行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%@@，有许多网友在相关投诉平台上反映#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#@。北京青年报记者调查发现@#*@，不只是金山办公%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*，并允许用户持续使用AI功能*#*#。然而#%%#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%*。

　　有网友发帖称*%#，原本以为已经买到会员的最高档了%*，结果现在又出来一个AI会员#@*##，“不能接受权益突然被降低*#%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%##%#，“现在发现还是有很多模板不能用@*#，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员*@#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%*。”

　　针对用户的投诉*%%@，WPS热线客服给出了官方的回应@*%@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到%#。2024年3月@%@%%，WPS AI开始商业化@@，投入比较大@@%。作为一项全新的会员服务@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#@，属于付费升级选项**@。用户可以自行选择@#，如选择不升级@*@#%，原有会员权益不会受到任何影响%@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##，不只是金山办公@##*%，目前市面上的办公软件收费高昂@**#，给不少用户带来了很大的压力#*%*。

　　最近%#，腾讯会议发布公告称@%#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布##。此前2022年##@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%*。腾讯文档从今年4月10日起%%%@@，开启了在线文档占用存储空间模式%#%@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@#%%，对腾讯文档有刚需的用户@@*，只能开启超级会员空间%*#%，年卡价格原价360元@#*%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#***%。不过@%*%，这类主要是面向企业的收费#%@，个人用户无需付费@@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#*%，很多软件收费项目繁杂%*@%，消费者“买”了一个会员还不够#%，用其他功能的时候还要继续花钱###@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%***%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%%*，在网络上下载字体包也不行*@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*@*#，很多地方都需要重新排版%##。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@@*。比如某文库###*@，被不少用户吐槽@@，收了会员费**#，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时%%@*@，并没有提示有下载次数限制%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱**@%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*@%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@*，下载了一个软件上来说要收费%%%##。交了费转换格式@%@@，结果PDF转Word要交费@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#%@#。来来回回交了两次钱%*@@，感觉被坑了%*##。”有用户表示%%#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@%，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%*#。其中%@%*，一些常用的功能%@@，比如文档、会议、制图等*@%#，会让不少用户付费*%*@*。在采访中@@*，部分用户表示@%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%##，同时还绕不开广告的槛#*。

　　北青报记者看到@%%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@#，最高能达数千元%%@。“针对公司端的%%，公司会付费@#@#。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销@%%@。”某科技公司员工表示*##%@，如果同时开通多个软件*@#*，会有不小的经济压力#%%*。

　　软件收费@%*@，本无可厚非%@#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%*%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@**%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@##*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)