说好无强制购物*%*#，最后仍“强买强卖”#%#%%。游客参考网友经验和建议**#**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#%，既有利于维护自身合法权益*##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%###，促进旅游市场健康持续发展@%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@，引导旅客在多个购物点购物@@@#*。”谈起“五一”假期的出游经历%%##，90后旅客陈冬仍颇为气愤**。

　　当发觉“不对劲儿”后*%*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*@#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@%。

　　随着年轻人维权意识增强@%%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%#%*。专业人士表示*%*%#，这既有利于游客维护自身合法权益###，也能推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展#*%#*。

　　说好无强制购物@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%%*，面对这一问题@@@@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#%，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发*#@，目的地是贵州贵阳*##。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%%%*，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等*#@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%%，不得不把合同签了%%%*。”陈冬无奈地说%##。

　　更让陈冬难以接受的是#%##@，该旅游项目从第二天起#%#，每天都有半天的购物环节%*%@。多位导游接力推销产品#%%，话术“堪称洗脑”**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%，但不能这样‘强买强卖’#@#。”陈冬回忆道*@%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%##，心理压力很大@@%#@，心情也很糟糕%#%%。

　　在随后的行程中%*##，陈冬还发现@@*，该项目的住宿、饮食等条件@@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%#*。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%%#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#。

　　随后@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##@，并发布到社交平台@*@%。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说**##%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*###*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象@@#%。

　　参考“避坑指南”%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#@%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*。熊女士表示@#，自己预订该酒店时#%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*。

　　“假期客流量未达预期%@@，酒店临时降价%%###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#*@%，并根据建议联系了平台客服%%*@。“没想到#@%，按照‘维权指南’操作后%*#，真的顺利退了差价#***。”熊女士说@**。

　　关于该现象###@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#@**，近年来#%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性*@*@，投诉式维权越来越多*@%@%，效果也更加明显@#*。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#***，却被告知无法退票%#*。“为何不能退票%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%。他上网搜索发现**%@%，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@@。随后他按照建议@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@%#。通过拨打批文中的电话#@%@，并提供相关管理部门文件截图@%*，李俊晨最终退票成功@**#。

　　“市场经济本就是契约经济@@@%，需要供求双方共同遵循达成的契约%@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@###*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##，5月3日晚*@##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%#。经协调%@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金###。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**#%，个别不合法的“低价购物游”#*#，极大地影响了旅客的消费体验*%@。不过**#，参照指南依法投诉后%*##，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时#@***，能开心地来%@@%，开心地回去#@#%*。

　　对此#*##*，张爱东认为**##，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效%%%%%，同时#*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%##*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%。

　　“对待消费者的投诉%@%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%*#。”张爱东还建议@@%，通过消费维权投诉个案%@@%*，梳理行业普遍现象@@@，进而开展主动监管*@%。

　　徐虹也提醒#%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%#，这样才可能再次赢得市场肯定*%*@，获得创新发展的机会#*。

　　陈音江认为*#@%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##@，畅通旅客投诉渠道%*@，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率%@*%。此外%@%%，还应构建“全域旅游”新格局*#%@，建立区域旅游联合监管机制@%*%。(工人日报)