GGPoker(ggn666.com)
【小新的Vlog】小新带你体验“滇味”与“港味”的奇妙交融
用户体验是抖音电商发展的核心动力**@#%。5月13日%@#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%*%。在开放日现�**@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%%@*@，推出的诸多服务用户权益的举措##@#*。据了解@#%*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%%，将消费者体验放在首位@%%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态##*%。
截至2023年12月**@，我国网民规模达10.92亿人@*@。其中@*@，手机网民规模达10.91亿人**。数字化、信息化、智能化等的发展#@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%*@*。尽管经过多年发展和实践检验#@#*%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@#*##，但与传统购物模式不同#@*%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#%。因此@#，如何保障好用户权益#@*%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*@@@，就显得至关重要@%。
好服务是保障和提升用户体验的基石%#*##。电商购物发展至今%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#，就是服务的成色与水准@%*。服务成色的好坏*@%%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##。当然需要看到##@#@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好##%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@*@*。正因为如此##，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*#@%*。
为了持续保障和提升用户体验%*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%**%#。以几组数据为例%*。过去一年*#%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%#@*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*%#，也投入超10亿元###*。在保障物流和售后环节上@*%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@%@，从严加强治理商品预售等@%#*。此外%@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%@@，持续提升退款效率##。
尤其值得一提的是#*@#，针对万千消费者用户的求助#@*%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%*。这项在实践中动态完善的创新性举措%*%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@#*。一系列举措表明#%@##，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#%%%，思路多元%*#@。用心服务的同时*#%@，主动让技术和数据多跑路@#*，让消费者用户少费心**%##，不断涵养着“好服务”的水位%@%。
好服务是基碄#@@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%**。历经多年发展之后%*，如今的互联网电商行业***，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@。如果说@@%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%*@%。因此@%#%@，在提供“好服务”保障用户体验的同时%#*#@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%*#@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@，历来重视对内容和商品质量的把关@*@%@。就“好内容”而言@##，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@%##，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##，“去伪存真”“去粗取精”#@#。就“好商品”来说#*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理###@@。多个举措的落地和日常严格实施@#*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*#*@。也正是在“真实”的平台购物生态中%%，用户和平台积淀了信任向心力#%%。
互联网电商购物时代%*，服务越精细、体验越优质@@%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”****。牢牢抓住用户体验这个原点%*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#@。事实上%**#，全域兴趣电商模式的抖音电商####，从一开始提出“兴趣”概念时#*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%**%*，为的正是保障好用户权益@@**，呵护好用户体验**@。用户体验真、好、新#**，有助于用户与平台相互信任@@，互利共赢@%@，激发出用户和平台的更大向“新”力%#。(文/宋凛)