中新网5月22日电 5月21日晚*@##%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%##@#，没有正确理解哥哥的意思%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情##，过程中多有疏漏@%@*，仅经简单多方沟通后#*#@#，按照项目强实名制规则要求@##，拒绝了用户更换观演人的诉求%#，改为免费退票处理%**@，整个过程教条、死板#@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害**@*%，虽有努力**，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#***，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@#@#，票款将于5月22日原路退回@*@。另外#%#@*，大麦平台仍在努力协助沟通@***，希望能帮助哥哥真正达成心愿@##。

　　大麦官方微博表示*#%@#，感谢广大用户的监督#%，后续将加强客户服务培训*#*@%，优化服务流程%%@#%，做到更有温度更及时@#，避免类似事情再发生%%%%。