璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%%@，也是发展的硬道理#%*。

　　文 | 王言虎

　　近来*%*#%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*%，引发大量关注与争议@%*。她在个人社交账号上发表的争议言论@*，也在随后几天持续高居热搜榜%@。

　　身为百度公关“一号位”#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#*%。坦白讲*@@@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##%#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*@*，引发负面舆情并不意外##*#@。

　　一般而言%@@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*@#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#*。作为百度价值观的重要输出窗口%#@，璩静此番无疑犯了大忌@@，也拉低了企业形象分值*%###。

　　此次翻车事件*#%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@**。媒体报道显示@#*%@，此次舆情危机前@%##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*%%。此后##@#，璩静还交费5980元*%@%，向流量操盘公司取经###。

　　应当说%@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化**#*，企业形象经营的成本也越来越高##%。自建流量渠道、打造自我IP@#，就成了一些企业管理层的选择#%*。此前*%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#*%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##@@。

　　然而@##@，打造个人IP、输出企业形象*@*@，也不能偏离常识常情与常理#*#，必须符合社会主流价值观*#%*%。

　　细究此次争议言论事件*#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂***#，似乎多顾及一分家庭#%@，就会减少一分对公司的投入##*@*。在其逻辑中*@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##@#，缺乏起码的同理心与人情味儿#@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#@，社交媒体时代###%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@##%。但输出企业形象%#，不能剑走偏锋#@%%#，更不能走火入魔@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@**@，就表现得太功利、太心急#@，最终遭到了反噬#%%*。

　　应当明白%###@，靠企业形象输出赋能的前提#%#*#，是这家企业拥有良好的“内容素材”*##@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@#%。

　　价值观是企业的软实力*%*，也是发展的硬道理###。很难想象*%*#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#*%%，能够为公司带来多大的形象增值@%%@*。

　　当然%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的###@，未必代表百度公司的价值观@%。事后@*%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*#*，“优秀员工才代表真实的百度”*@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号**。

　　但是#%@*，如此级别的高管如此公开发言*#，必然会对企业形象产生冲击@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@@@@。

　　一方面##@**，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@%%%%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%%@%。

　　企业应当明白#*，和谐共生的雇佣关系**@%，不仅不会损害企业利益@*##，还会激发员工潜力*@*@%，为企业创造更大价值@%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%**#。

　　另一方面%*%，企业对外形象输出必须“三观正”@@*#，学会倾听与共情*%%%@，更不能偏离社会主流认知%*。无论企业规模有多大@*@，管理人员职级有多高%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%%#*，多接地气#*%##，才能不脱轨**@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#%#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@。体现在互联网企业内部管理上@*%%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*%%@%。尽管眼下增长承压*#*，但正确的企业文化不能变#@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%@%%。

　　管理学家德鲁克有句名言@*%*%，“企业不是为它们自身而存在##，而是为实现特定的社会目标而存在*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%@%#，而是社会利益@#。”社会利益有很多维度*@，但首先应当包括关心善待自己的员工#@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君