无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@**，最后仍“强买强卖”@***。游客参考网友经验和建议%@@*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*#%，既有利于维护自身合法权益@@*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展#@##@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%#%，确认了没有隐性收费和购物环节*%#@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**#@#，引导旅客在多个购物点购物%#@%#。”谈起“五一”假期的出游经历@*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@@。

　　当发觉“不对劲儿”后%**%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强**%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益*@，也能推动供给者遵循市场规则%##%，促进旅游市场健康持续发展%@@。

　　说好无强制购物*@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%@**，面对这一问题@@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#@%，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发%%@%*，目的地是贵州贵阳%@@。不过@%##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%，表上密密麻麻列了多个购物点@*%**，涉及珠宝、翡翠、银器等@%*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了*#*#。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是*@*##，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品#@@，话术“堪称洗脑”###%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@*%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%#，但不能这样‘强买强卖’#%*。”陈冬回忆道@%，当时很多游客听了导游的推销话术后*#@，心理压力很大**%#，心情也很糟糕@@。

　　在随后的行程中*#%，陈冬还发现%*@，该项目的住宿、饮食等条件@@@**，也与旅行社此前的宣传内容不符*%。看到相似项目的经验帖说@##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*@%。

　　随后#%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*，并发布到社交平台%@%%。“我们不认坑也不认宰*#@@#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@#%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象@#。

　　参考“避坑指南”#@%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*。熊女士表示#*%，自己预订该酒店时%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%%。

　　“假期客流量未达预期%%@@#，酒店临时降价%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%**%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服@@@%。“没想到@**，按照‘维权指南’操作后@#，真的顺利退了差价*#@#@。”熊女士说%%。

　　关于该现象#%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多#@%，效果也更加明显**。

　　“五一”假期前*#*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票@#。“为何不能退票%%%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#**。他上网搜索发现@@，其他网友也有类似经历###@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%*。随后他按照建议%*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@***。通过拨打批文中的电话#%，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功@%#%。

　　“市场经济本就是契约经济@@#*，需要供求双方共同遵循达成的契约%*#%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%**，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%@%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@，有利于旅游市场健康持续发展#%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@，5月3日晚%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@**@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@@。经协调#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%**，个别不合法的“低价购物游”%%*，极大地影响了旅客的消费体验#@*。不过#%，参照指南依法投诉后@#@，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快%*。期待下次再去旅游时@#*#，能开心地来%#@@，开心地回去%*@%。

　　对此@%%%，张爱东认为%*#，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效#%#*，同时@@%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@@*。

　　“对待消费者的投诉*@##%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%#。”张爱东还建议#@#，通过消费维权投诉个案@**，梳理行业普遍现象#%@#%，进而开展主动监管%%#。

　　徐虹也提醒*##*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@@#，这样才可能再次赢得市场肯定@##**，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为*@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道*#，降低消费者异地投诉与维权成本#@##，提高问题处理效率@%@。此外*#%#，还应构建“全域旅游”新格局##%%%，建立区域旅游联合监管机制##@#。(工人日报)