“只有升级话费套餐选项#%#，找不到降级选项”“要降级套餐#%，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%@%，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来***#*，有读者来信反映%@*，手机话费套餐升级操作简便快捷*#*，但套餐降级却复杂麻烦#*@@。不少读者表示@*，“套餐升级容易降级难”的情况*#**，在多家电信运营商都存在#*%%。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@%，披露了话费套餐升级中的常见套路@%。譬如@#%#，升级之前@#，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详*##，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后%*@#%，用户才发现%##，不但优惠不容易兑现***%，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦**%#。从消费者反映的情况来看*%*#，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@*@%#。比如#@#，用户想取消服务@%*%，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%#，也有的干脆以种种理由拖延不办*#%。这让人不由得要问***，运营商是真不明白用户诉求@@**，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”@@@%，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@#，也应是电信服务转型升级的内在需要%*@%。如今@*%*，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段**。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%@%。在这个节骨眼上%@@，如果电信运营商习惯了利用优势地位@#@@*，用格式条款来拿捏用户@%*@，不但冷了广大消费者的心@*@，还可能错失未来发展的机遇#%%。 (杨博)