行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@@@。北京青年报记者调查发现#*#**，不只是金山办公@*#*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*%*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%%*@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@**%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%*#，充值Pro超级会员*#%*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%%%，并允许用户持续使用AI功能@@#%*。然而%@%%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#*%*。

　　有网友发帖称@%*@%，原本以为已经买到会员的最高档了%@@#%，结果现在又出来一个AI会员@@，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#*@，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro%#，现在还有AI会员@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%#@。”

　　针对用户的投诉**%#，WPS热线客服给出了官方的回应@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@，如今福利期已到%@@%。2024年3月#@%@，WPS AI开始商业化%*，投入比较大##*#。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#*%，属于付费升级选项#*@@#。用户可以自行选择#*%#，如选择不升级**#%@，原有会员权益不会受到任何影响*%@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@*，不只是金山办公%@#，目前市面上的办公软件收费高昂%*%，给不少用户带来了很大的压力%%@。

　　最近@%@，腾讯会议发布公告称@%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*#*，具体的调整方案尚未公布%@@#%。此前2022年##@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#**#@。腾讯文档从今年4月10日起%#，开启了在线文档占用存储空间模式#%%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*，对腾讯文档有刚需的用户*%#，只能开启超级会员空间#%@*，年卡价格原价360元*@%@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@#。不过#*#@@，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费#@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@@%，很多软件收费项目繁杂%%，消费者“买”了一个会员还不够%**，用其他功能的时候还要继续花钱*#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%%，在网络上下载字体包也不行#@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%%@%*，很多地方都需要重新排版%%%。

　　北青报记者看到%#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%%*。比如某文库*###，被不少用户吐槽#**@#，收了会员费@#%，下载部分素材还要再收费@*@@#。

　　还有用户表示@@，“百度文库开通会员时%*@@%，并没有提示有下载次数限制%%#*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费@*#*#。交了费转换格式**@#@，结果PDF转Word要交费*@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%。来来回回交了两次钱%%#%，感觉被坑了#@%。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*@*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*%%#，线上办公的人越来越多@#@，办公软件发挥着越来越重要的作用%*#。其中#*，一些常用的功能##*%*，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费@%@。在采访中%**#，部分用户表示@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%##，同时还绕不开广告的槛%*%%。

　　北青报记者看到@##@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###%，最高能达数千元%*。“针对公司端的@@*，公司会付费%#%。如果只是服务于个人用户的*@*@，公司一般不会给报销%*。”某科技公司员工表示*@@，如果同时开通多个软件#%，会有不小的经济压力*%*@。

　　软件收费@#@*，本无可厚非*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%#*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@##@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)