说好无强制购物*#@#@，最后仍“强买强卖”#%#。游客参考网友经验和建议#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%%@，既有利于维护自身合法权益#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##***，促进旅游市场健康持续发展#*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#%，确认了没有隐性收费和购物环节*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%%#%，引导旅客在多个购物点购物@**。”谈起“五一”假期的出游经历%##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@@**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%%#。

　　随着年轻人维权意识增强@##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*@。专业人士表示###，这既有利于游客维护自身合法权益@@#%，也能推动供给者遵循市场规则#@**，促进旅游市场健康持续发展%@%%。

　　说好无强制购物#%###，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*%，面对这一问题@#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*###，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@#，陈冬和家人共支付了1500元*##%#，满怀期待地从江苏南京出发#@，目的地是贵州贵阳@#@。不过@##%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点%@@，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%%，不得不把合同签了**@。”陈冬无奈地说#%#%*。

　　更让陈冬难以接受的是%#，该旅游项目从第二天起@%%%@，每天都有半天的购物环节@%%*。多位导游接力推销产品@%%*%，话术“堪称洗脑”@#*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道*@##，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%%，心理压力很大##*#%，心情也很糟糕#*%%*。

　　在随后的行程中@%%，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%%#。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*#@。

　　随后*#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@*%，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰#%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@@，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@。熊女士表示#@@，自己预订该酒店时%%@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元###%%。

　　“假期客流量未达预期@@@，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##，并根据建议联系了平台客服#%#@。“没想到*%#%*，按照‘维权指南’操作后@%%，真的顺利退了差价@#@#。”熊女士说*#@%。

　　关于该现象@*#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@%@，近年来#@#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%#，消费者维权方式更为理性**@，投诉式维权越来越多*%#@#，效果也更加明显*%*。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%#，却被告知无法退票#**%。“为何不能退票*@#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道***%。他上网搜索发现**#，其他网友也有类似经历*##，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%*@#。随后他按照建议@#*%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#%。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图@*#%%，李俊晨最终退票成功%%*@#。

　　“市场经济本就是契约经济#@%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%*，有利于旅游市场健康持续发展#@#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*##*，5月3日晚*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#@@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%*。经协调#%#@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%**，个别不合法的“低价购物游”*@%，极大地影响了旅客的消费体验#*@%。不过##，参照指南依法投诉后*@@%，当地相关部门工作人员很敬业@*#，处理速度也很快*%。期待下次再去旅游时%@#，能开心地来@@@*，开心地回去%%*#。

　　对此***，张爱东认为@@@##，年轻消费者不认宰的现象%#*，反映了法治教育的成效##%，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*。

　　“对待消费者的投诉#*#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*%*#。”张爱东还建议##，通过消费维权投诉个案**%%，梳理行业普遍现象#@*，进而开展主动监管@#%。

　　徐虹也提醒*%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**@，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**，畅通旅客投诉渠道%%，降低消费者异地投诉与维权成本%#*，提高问题处理效率*%@#@。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局#@，建立区域旅游联合监管机制*##。(工人日报)