GGPoker(ggn666.com)
【这个城市有点潮】阿勒泰：从夏牧场出发，探寻北疆之北的人间仙境
用户体验是抖音电商发展的核心动力@#@。5月13日*%@%@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办##@@#。在开放日现�#@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@*，推出的诸多服务用户权益的举措*@*。据了解%*##，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心###，将消费者体验放在首位%**，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*##@。
截至2023年12月**，我国网民规模达10.92亿人@@%。其中@%，手机网民规模达10.91亿人*%。数字化、信息化、智能化等的发展*##，让包括抖音电商在内的互联网电商网购**#，持续发挥出稳增长、促消费的作用#%%%@。尽管经过多年发展和实践检验#*@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*@，但与传统购物模式不同#%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%#。因此#@%，如何保障好用户权益##%*#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%@#*#，就显得至关重要**%。
好服务是保障和提升用户体验的基石#%#*。电商购物发展至今%*@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%@%%，就是服务的成色与水准#@*@%。服务成色的好坏##*%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##。当然需要看到%@#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%%@。正因为如此%%*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*#。
为了持续保障和提升用户体验#%@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*#%。以几组数据为例%%%@。过去一年@*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@#%*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%@，也投入超10亿元*@@。在保障物流和售后环节上*#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@，从严加强治理商品预售等*@@*。此外*#%*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@@%#，持续提升退款效率##。
尤其值得一提的是#%%*，针对万千消费者用户的求助*%*#@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%@%*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%*#。这项在实践中动态完善的创新性举措##，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合**##，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%@%。一系列举措表明#*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%##，思路多元#%。用心服务的同时@@%，主动让技术和数据多跑路%@*，让消费者用户少费心%*，不断涵养着“好服务”的水位%**@。
好服务是基�#%%*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継##。历经多年发展之后**##，如今的互联网电商行业%%@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%。如果说@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@%#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%*@*@。因此%@*##，在提供“好服务”保障用户体验的同时%#*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*%#*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%#，历来重视对内容和商品质量的把关@#@@。就“好内容”而言@@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@#@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@%*%，“去伪存真”“去粗取精”##%。就“好商品”来说%*@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%*%#。多个举措的落地和日常严格实施@%##，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#%#。也正是在“真实”的平台购物生态中*%*%*，用户和平台积淀了信任向心力%*#。
互联网电商购物时代##，服务越精细、体验越优质*##@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%**@。牢牢抓住用户体验这个原点*@@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%%@@。事实上@@*#，全域兴趣电商模式的抖音电商@#%，从一开始提出“兴趣”概念时%%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位**#*#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#*##，为的正是保障好用户权益**@*，呵护好用户体验%***。用户体验真、好、新#*@，有助于用户与平台相互信任*@#，互利共赢*@，激发出用户和平台的更大向“新”力#*%@。(文/宋凛)