服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

　　用户体验是抖音电商发展的核心动力*#。5月13日**，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办**。在开放日现�*@*#。�相关负责人介绍了过去一段时间抖音电商从好服务到好内容、好商��%*@#，推出的诸多服务用户权益的举措###%。据了解%%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心###*，将消费者体验放在首位%%%*@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@%。

　　截至2023年12月*#*，我国网民规模达10.92亿人#@@。其中#*%，手机网民规模达10.91亿人*%。数字化、信息化、智能化等的发展@*@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#***，持续发挥出稳增长、促消费的作用#*#%。尽管经过多年发展和实践检验%@*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@##，但与传统购物模式不同@#@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*%。因此@%*#@，如何保障好用户权益*#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@***，就显得至关重要%@@%。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石#%。电商购物发展至今@@*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%@，就是服务的成色与水准@%@#。服务成色的好坏@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#@%#*。当然需要看到*@***，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好***%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验##。正因为如此%*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%%@%。

　　为了持续保障和提升用户体验*@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@##。以几组数据为例@#*。过去一年*#*@*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@%，也投入超10亿元@*。在保障物流和售后环节上#%#%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@**@，从严加强治理商品预售等@#。此外%%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%*@@%，持续提升退款效率%%。

　　尤其值得一提的是#%@*@，针对万千消费者用户的求助#@%%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#@*%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@@%@@。这项在实践中动态完善的创新性举措#*@*@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@%%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%。一系列举措表明@%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@#*，思路多元#@@。用心服务的同时@*%，主动让技术和数据多跑路#@，让消费者用户少费心%@%，不断涵养着“好服务”的水位**#@。

　　好服务是基�%*%*。�好内容、好商品才是用户体验的根��%%*。历经多年发展之后*@，如今的互联网电商行业%@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@*。如果说@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%#%%。因此@@*%@，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@@。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#%@，历来重视对内容和商品质量的把关##%。就“好内容”而言@@#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#***，“去伪存真”“去粗取精”@*。就“好商品”来说@*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*%#**。多个举措的落地和日常严格实施@****，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%##。也正是在“真实”的平台购物生态中%%%*，用户和平台积淀了信任向心力@*@#。

　　互联网电商购物时代@@，服务越精细、体验越优质##@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@。牢牢抓住用户体验这个原点*###，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%*@#。事实上##%*@，全域兴趣电商模式的抖音电商*@%*，从一开始提出“兴趣”概念时%*#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@#%，为的正是保障好用户权益%%*%*，呵护好用户体验%%%*。用户体验真、好、新%*，有助于用户与平台相互信任#@，互利共赢***@，激发出用户和平台的更大向“新”力*@#。(文/宋凛)