行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@%*%。北京青年报记者调查发现*%##@，不只是金山办公%@*##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验**%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%**，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%**@，充值Pro超级会员@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@##%，并允许用户持续使用AI功能##%@。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%*。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了###*@，结果现在又出来一个AI会员@%，“不能接受权益突然被降低#@%%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%#**，“现在发现还是有很多模板不能用@#%，要开超级会员Pro@@*#*，现在还有AI会员#@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@@。”

　　针对用户的投诉#@%*，WPS热线客服给出了官方的回应#@%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*，如今福利期已到*@。2024年3月*#*@*，WPS AI开始商业化%%@%#，投入比较大@#%#。作为一项全新的会员服务#@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择#*@%#，如选择不升级##，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%%@，不只是金山办公%*@，目前市面上的办公软件收费高昂*@#，给不少用户带来了很大的压力%%%。

　　最近@@*@，腾讯会议发布公告称#%@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@，具体的调整方案尚未公布@%@#%。此前2022年####，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*####。腾讯文档从今年4月10日起#%%#*，开启了在线文档占用存储空间模式%@@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@，对腾讯文档有刚需的用户%#@，只能开启超级会员空间###，年卡价格原价360元#@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@#。不过@@，这类主要是面向企业的收费#*%，个人用户无需付费**#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%##%，很多软件收费项目繁杂###%，消费者“买”了一个会员还不够***%*，用其他功能的时候还要继续花钱@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行##@#，更换软件又害怕很多地方不兼容***#，很多地方都需要重新排版*#*%@。

　　北青报记者看到@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@*##。比如某文库%%，被不少用户吐槽#%@@#，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费*###*。

　　还有用户表示%*@，“百度文库开通会员时@*%@%，并没有提示有下载次数限制%*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@##@，下载了一个软件上来说要收费%#*@。交了费转换格式###，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了%*。”有用户表示#@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用@@*。其中@##，一些常用的功能#@%#*，比如文档、会议、制图等#%@%，会让不少用户付费%*%*。在采访中%@*，部分用户表示*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到*@**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**%*，最高能达数千元*##。“针对公司端的%%@*，公司会付费@#。如果只是服务于个人用户的@%*，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示*@*，如果同时开通多个软件**%#，会有不小的经济压力%@*。

　　软件收费%##**，本无可厚非*@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%##。这类软件后续应当在如何提高使用体验%##@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)