无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#%##，最后仍“强买强卖”#@*。游客参考网友经验和建议#****，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益*@%%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节%*#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@*@@，引导旅客在多个购物点购物*%@%@。”谈起“五一”假期的出游经历**%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#@。

　　当发觉“不对劲儿”后@@@@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道###，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#*。

　　随着年轻人维权意识增强%##*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%#@。专业人士表示#%#**，这既有利于游客维护自身合法权益%@@#，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展%*@@@。

　　说好无强制购物*##%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@%*，面对这一问题*@@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%##@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@，陈冬和家人共支付了1500元%%@%，满怀期待地从江苏南京出发#**，目的地是贵州贵阳%*%。不过#%@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##%**，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#**@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@**@，不得不把合同签了%#**。”陈冬无奈地说%@@*。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节##*。多位导游接力推销产品%%*@*，话术“堪称洗脑”@%#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%%#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@*#@，但不能这样‘强买强卖’@*#@%。”陈冬回忆道%@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@@，心理压力很大#%，心情也很糟糕**#@。

　　在随后的行程中*##**，陈冬还发现*#%%，该项目的住宿、饮食等条件@@#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#@。

　　随后%%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%#，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰%@%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%*@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%#，是一个值得肯定的好现象****%。

　　参考“避坑指南”@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%%。熊女士表示%@，自己预订该酒店时#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*@#。

　　“假期客流量未达预期#@@#@，酒店临时降价*@@##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@%#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%*，并根据建议联系了平台客服*##@。“没想到%@@*，按照‘维权指南’操作后%#%，真的顺利退了差价#*。”熊女士说#@@。

　　关于该现象@%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%，近年来*@%@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##%，消费者维权方式更为理性%*@@@，投诉式维权越来越多@*@*，效果也更加明显#*%。

　　“五一”假期前%%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@**%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@#，却被告知无法退票*#。“为何不能退票*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现#*@，其他网友也有类似经历*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议*%@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@@*。通过拨打批文中的电话%*#@@，并提供相关管理部门文件截图@#%@#，李俊晨最终退票成功##%#%。

　　“市场经济本就是契约经济@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约@@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@#，有利于旅游市场健康持续发展@*@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#**#@，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@*##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%#@#。经协调#*##%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%**，个别不合法的“低价购物游”#%，极大地影响了旅客的消费体验%%#@。不过#%，参照指南依法投诉后%**@#，当地相关部门工作人员很敬业@#%%，处理速度也很快@**@*。期待下次再去旅游时%@，能开心地来@#%##，开心地回去@#*。

　　对此#@*，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象##*#，反映了法治教育的成效#@@*，同时%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%。

　　“对待消费者的投诉@%#@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%#@。”张爱东还建议%#*，通过消费维权投诉个案*#*%，梳理行业普遍现象*##%*，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒*#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*，这样才可能再次赢得市场肯定%@，获得创新发展的机会@@#**。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#%@，畅通旅客投诉渠道##，降低消费者异地投诉与维权成本#%##，提高问题处理效率%*。此外@#，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制%*#@*。(工人日报)