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中国已下达2024年度以工代赈中央投资115亿元
用户体验是抖音电商发展的核心动力**%。5月13日%#**，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@。在开放日现�#@*@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#%@#%，推出的诸多服务用户权益的举措%*。据了解%**#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*，将消费者体验放在首位@%*%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%###。
截至2023年12月%*@*，我国网民规模达10.92亿人#%*。其中#%#%，手机网民规模达10.91亿人**@。数字化、信息化、智能化等的发展%%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@，持续发挥出稳增长、促消费的作用##**。尽管经过多年发展和实践检验*@@%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@%%#，但与传统购物模式不同#@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#*。因此@*，如何保障好用户权益*@#*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@*%，就显得至关重要@##。
好服务是保障和提升用户体验的基石#@@%%。电商购物发展至今@@%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#@%#*，就是服务的成色与水准%%*%#。服务成色的好坏%@#*@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#*#@。当然需要看到#%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%#%*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@*%。正因为如此*%*#%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*。
为了持续保障和提升用户体验*##@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力##*@。以几组数据为例#@%。过去一年@@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%@@@*，也投入超10亿元#@*@@。在保障物流和售后环节上%#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%@**，从严加强治理商品预售等%@。此外@#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@，持续提升退款效率*#*#*。
尤其值得一提的是%#%*，针对万千消费者用户的求助*@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*@@#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%##@。这项在实践中动态完善的创新性举措@%@*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@#。一系列举措表明%***，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@#%，思路多元%**%。用心服务的同时@%*#%，主动让技术和数据多跑路#%*@*，让消费者用户少费心@@@@，不断涵养着“好服务”的水位%*%@。
好服务是基碄%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継*。历经多年发展之后%#@@，如今的互联网电商行业#%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@#@%@。如果说##%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%#@**，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%#**。因此*#@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时#%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%*@@%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%*##@，历来重视对内容和商品质量的把关###。就“好内容”而言#@@@%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##@%，“去伪存真”“去粗取精”@%%。就“好商品”来说%@*%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%#@%#。多个举措的落地和日常严格实施*@%@*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*#%。也正是在“真实”的平台购物生态中*#*@@，用户和平台积淀了信任向心力#@@*%。
互联网电商购物时代%*@*#，服务越精细、体验越优质*#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*#。牢牢抓住用户体验这个原点*@%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#*#@。事实上%###，全域兴趣电商模式的抖音电商@@#@%，从一开始提出“兴趣”概念时%%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升**@，为的正是保障好用户权益%*#*#，呵护好用户体验%#@@%。用户体验真、好、新*@，有助于用户与平台相互信任%#%#%，互利共赢*#，激发出用户和平台的更大向“新”力**%#。(文/宋凛)