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　　专业人士表示*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%###，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@*@@，引导旅客在多个购物点购物%@@。”谈起“五一”假期的出游经历*@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*%。

　　随着年轻人维权意识增强#@@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#%@。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益#*@，也能推动供给者遵循市场规则#%#*，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　说好无强制购物#**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##@@#，面对这一问题%*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@#，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发*%##，目的地是贵州贵阳*##*。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@%，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等#*，每个购物点预计耗时1~2个小时#**@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了###%，不得不把合同签了##%@。”陈冬无奈地说%*%。

　　更让陈冬难以接受的是*#@@*，该旅游项目从第二天起#@*%，每天都有半天的购物环节%#@%。多位导游接力推销产品*@#@@，话术“堪称洗脑”@#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@%#，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@@*，心理压力很大##@，心情也很糟糕%%%*。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现*###，该项目的住宿、饮食等条件#%@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@%%。看到相似项目的经验帖说@#%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%@*。

　　随后#@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@*#，并发布到社交平台@@%*#。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说@#%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象@#%。

　　参考“避坑指南”@*##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*。熊女士表示*%#，自己预订该酒店时*#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@@。

　　“假期客流量未达预期#%#，酒店临时降价@#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%@#，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到@#*，按照‘维权指南’操作后%*%*，真的顺利退了差价%%@%@。”熊女士说#*%@。

　　关于该现象#**#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为****#，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##*%，消费者维权方式更为理性#@@@，投诉式维权越来越多@@*@#，效果也更加明显*%%*@。

　　“五一”假期前*#*##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票@*#*。“为何不能退票*#@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*@**。他上网搜索发现*%@@%，其他网友也有类似经历@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%##%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%@。随后他按照建议**#%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%#。通过拨打批文中的电话@@*%@，并提供相关管理部门文件截图*@%#，李俊晨最终退票成功#**。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*%#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#*%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，有利于旅游市场健康持续发展#@#@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*%#，5月3日晚*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##。经协调@%#@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#@，个别不合法的“低价购物游”@#@#%，极大地影响了旅客的消费体验@%*%。不过@%，参照指南依法投诉后#@**#，当地相关部门工作人员很敬业*@%，处理速度也很快%%*@。期待下次再去旅游时%@**@，能开心地来%@@，开心地回去@*。

　　对此##@**，张爱东认为@*#，年轻消费者不认宰的现象%@*%，反映了法治教育的成效#@，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”###。

　　“对待消费者的投诉%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*#*。”张爱东还建议*@*，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象*%@##，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒##@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@%%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%@，这样才可能再次赢得市场肯定@*@@#，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为@@*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道%%@%@，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率@@@#。此外%@*@%，还应构建“全域旅游”新格局@%@*，建立区域旅游联合监管机制@#。