阅读提示

　　专业人士表示#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#*@@，既有利于维护自身合法权益@**%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%，促进旅游市场健康持续发展%**#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##%#，确认了没有隐性收费和购物环节*@###，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%*#，引导旅客在多个购物点购物%%**。”谈起“五一”假期的出游经历*%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@@@。

　　当发觉“不对劲儿”后@*@##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#@@@。

　　随着年轻人维权意识增强*#%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**@。专业人士表示%%#%@，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展%@@@*。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##%@#，面对这一问题*#%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@#*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元**%，满怀期待地从江苏南京出发#@#%%，目的地是贵州贵阳%**#*。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*##，表上密密麻麻列了多个购物点#%@*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@*#@，每个购物点预计耗时1~2个小时@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@#，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说#*%@@。

　　更让陈冬难以接受的是@*@**，该旅游项目从第二天起*#%%*，每天都有半天的购物环节%@*。多位导游接力推销产品#*%*%，话术“堪称洗脑”@#@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@@#*，但不能这样‘强买强卖’@#@。”陈冬回忆道%*@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@@，心理压力很大%###，心情也很糟糕*##。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现@*#，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%@。看到相似项目的经验帖说@***，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*。

　　随后#%@@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%**，并发布到社交平台**%@@。“我们不认坑也不认宰@#@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示###%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*@#@，是一个值得肯定的好现象*@*@*。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%#。熊女士表示@#，自己预订该酒店时@%#@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%#。

　　“假期客流量未达预期@*#*#，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服@*##%。“没想到#%@，按照‘维权指南’操作后@#%*#，真的顺利退了差价*#。”熊女士说%#。

　　关于该现象@%@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@*%，近年来%*%#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性%*@%#，投诉式维权越来越多#@*%，效果也更加明显**。

　　“五一”假期前%*#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*@*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#%#*，却被告知无法退票*#@@#。“为何不能退票**@**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#@%。他上网搜索发现*@*##，其他网友也有类似经历%*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@*#@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#***@。随后他按照建议%%*#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@%@。通过拨打批文中的电话@%**，并提供相关管理部门文件截图*@*%#，李俊晨最终退票成功%#@*@。

　　“市场经济本就是契约经济*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%**@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@，有利于旅游市场健康持续发展##*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*#@*，5月3日晚#*@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##。经协调#%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%@@@，个别不合法的“低价购物游”@#%，极大地影响了旅客的消费体验@*%#。不过*%@@，参照指南依法投诉后@**，当地相关部门工作人员很敬业*#，处理速度也很快%@@。期待下次再去旅游时@@，能开心地来##**#，开心地回去%*%。

　　对此#%#@，张爱东认为**%，年轻消费者不认宰的现象@@@%@，反映了法治教育的成效#%*，同时%#*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##%#。

　　“对待消费者的投诉@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%#。”张爱东还建议**%*，通过消费维权投诉个案@%@，梳理行业普遍现象*%*，进而开展主动监管%@@。

　　徐虹也提醒@*#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@%，这样才可能再次赢得市场肯定@%@*%，获得创新发展的机会*@*@。

　　陈音江认为*%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@#@*，畅通旅客投诉渠道#*@%，降低消费者异地投诉与维权成本@%#%@，提高问题处理效率###@%。此外####%，还应构建“全域旅游”新格局%%@，建立区域旅游联合监管机制#***@。