无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*%%@，最后仍“强买强卖”@%%%。游客参考网友经验和建议#@@@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*%*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%，既有利于维护自身合法权益*%%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%，促进旅游市场健康持续发展#%*%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@，确认了没有隐性收费和购物环节%*%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%，引导旅客在多个购物点购物@%@。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%*#%。

　　随着年轻人维权意识增强*%##%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#**#。专业人士表示#@*，这既有利于游客维护自身合法权益**@，也能推动供给者遵循市场规则@@*，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　说好无强制购物%*@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%@，面对这一问题#*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@##*，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发@#*，目的地是贵州贵阳#%%。不过@*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点*#*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@%#*#，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了####。”陈冬无奈地说@%@@。

　　更让陈冬难以接受的是*%#*@，该旅游项目从第二天起*@%，每天都有半天的购物环节*@@。多位导游接力推销产品*@@#@，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#%*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*#，但不能这样‘强买强卖’#*%*@。”陈冬回忆道##*#，当时很多游客听了导游的推销话术后*#%#*，心理压力很大#@@%@，心情也很糟糕*#*##。

　　在随后的行程中@%，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件%##@，也与旅行社此前的宣传内容不符#*@%。看到相似项目的经验帖说#*@%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@%%%。

　　随后##%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@##，并发布到社交平台*#@*%。“我们不认坑也不认宰@#%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%*@#，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”@%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%#@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%*%@。熊女士表示#*@，自己预订该酒店时*%#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期%@%，酒店临时降价@%@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴###，并根据建议联系了平台客服**#。“没想到%#@*，按照‘维权指南’操作后##@@，真的顺利退了差价%#。”熊女士说%#@@*。

　　关于该现象@**%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@**@，近年来##%*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%#@%，消费者维权方式更为理性%@*@，投诉式维权越来越多*#%%，效果也更加明显*@@#%。

　　“五一”假期前@#%*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票#@%#。“为何不能退票%%*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#*。他上网搜索发现**@#，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@**@。随后他按照建议@*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@@。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图#@，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济*%#%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*，有利于旅游市场健康持续发展##%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%#*@，5月3日晚%#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*@@#。经协调#*%@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@#**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”#%%@*，极大地影响了旅客的消费体验**#%%。不过@*@@，参照指南依法投诉后*@%，当地相关部门工作人员很敬业@*%*，处理速度也很快@#。期待下次再去旅游时##%，能开心地来%*#@*，开心地回去*%#。

　　对此@%#*#，张爱东认为@%*，年轻消费者不认宰的现象%*#@%，反映了法治教育的成效**@，同时@%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%*@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

　　“对待消费者的投诉*%*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**##。”张爱东还建议####，通过消费维权投诉个案##@##，梳理行业普遍现象@#@@，进而开展主动监管*@@。

　　徐虹也提醒**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@*#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@@%，这样才可能再次赢得市场肯定%%%，获得创新发展的机会@*#%#。

　　陈音江认为%*%**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#@%%，畅通旅客投诉渠道@@#@，降低消费者异地投诉与维权成本****%，提高问题处理效率#%。此外@%#%，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制#%%。(工人日报)