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用户体验是抖音电商发展的核心动力%#%@*。5月13日##，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%%@@。在开放日现矦@@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*%*@*，推出的诸多服务用户权益的举措@*@#*。据了解#**%%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@@，将消费者体验放在首位@*@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@*%。
截至2023年12月@%，我国网民规模达10.92亿人%#%%。其中%*#%，手机网民规模达10.91亿人%#@。数字化、信息化、智能化等的发展%#*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*%#@#，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@@*。尽管经过多年发展和实践检验##@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%@%，但与传统购物模式不同*@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#@*%。因此*#，如何保障好用户权益*%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##*，就显得至关重要%#%@。
好服务是保障和提升用户体验的基石*@%*。电商购物发展至今*%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%%#*，就是服务的成色与水准%*#*。服务成色的好坏%%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*%#@@。当然需要看到%%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@%*。正因为如此#****，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@**@#。
为了持续保障和提升用户体验%*@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@%%。以几组数据为例%%。过去一年*%*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%@%*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@%@**，也投入超10亿元%%%@#。在保障物流和售后环节上%@#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时##@，从严加强治理商品预售等#****。此外*#%*%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#@%%，持续提升退款效率@*#%。
尤其值得一提的是@@@##，针对万千消费者用户的求助#*%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**#@。这项在实践中动态完善的创新性举措@@*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#%*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@##。一系列举措表明*@@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#@#%，思路多元@%**#。用心服务的同时**，主动让技术和数据多跑路@%%@，让消费者用户少费心%#@，不断涵养着“好服务”的水位%#@。
好服务是基�*%#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**。历经多年发展之后%*，如今的互联网电商行业*#**，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@#%%%。如果说#%%%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%。因此#@*，在提供“好服务”保障用户体验的同时@%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@##，历来重视对内容和商品质量的把关*#@。就“好内容”而言%#%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%#@#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%**，“去伪存真”“去粗取精”%*。就“好商品”来说%#*#*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@%#。多个举措的落地和日常严格实施#*#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%##。也正是在“真实”的平台购物生态中##*@#，用户和平台积淀了信任向心力%**。
互联网电商购物时代*%**，服务越精细、体验越优质%#*@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%***。牢牢抓住用户体验这个原点%@%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%#*%。事实上#@@@*，全域兴趣电商模式的抖音电商%*%，从一开始提出“兴趣”概念时@#%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@%*%，为的正是保障好用户权益*@%，呵护好用户体验##%#。用户体验真、好、新*%@##，有助于用户与平台相互信任#@*#，互利共赢*@，激发出用户和平台的更大向“新”力%*。(文/宋凛)