预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@*@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%@@，但也饱受消费者诟病%@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*@，如何提升用户体验%%%@，已成为电商平台的首要任务**。取消预售制后#@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*##*，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@***。与往年不同的是#**@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%。

　　以往的“618”大促@#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@@*，消费者需要先支付定金%%@，一周后支付尾款%@%。其间@%，平台会发放大量优惠券*@，吸引消费者再次购买#%*。

　　“问题是@@#*#，预售制被一些商家‘玩坏’了*%##@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%%。”业内人士指出@*@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%##@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%#，规则也复杂*%%*，经常都是做‘算术题’#@%%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%@，后来正式开卖时赠品却更多@##*。”5月12日%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@*#。

　　其实%*%，预售制本身并非新鲜事物%#，它在被引入电商领域之前%##%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%%#@，旨在为开发商降低资金成本#%。随着时间推移%*#%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#%@@。预售背后复杂的购物流程%%#，也让部分消费者产生了抵触心理@%%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*@@，越来越难以兑现%%@*#。此外@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*%@@，如此一来*@@*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#@。

　　今年4月*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%*，商家表示消费者预付50元定金后#@%%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%#*@。但凌女士付完定金@*##，商家却要求她支付558元的尾款**@，跟宣传的到手价明显不同%%@*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%，电商平台预售模式存在5方面的问题#@#%，亟待规范@#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%#@%。记者在黑猫投诉平台上看到%*，关于预售的投诉近9万条*%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验@%%%@，已成为电商平台的首要任务##。

　　“没了预售####，消费者买到的就都是现货#%#%，减少了沉默成本*@，货品出了问题也能直接退换#**@#。”重庆工商大学教授莫远明说**@#*，今年“618”*@@#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@*。

　　那么*#%@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@，此前的预售玩法##%#，包裹了大促的“外衣”@*，商家一般要降价销售##@@，匹配资金和售后资源*#**@，企业利润因此受到影响%@%。从近年大促的情况来看@#***，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**。但不可否认的是#*%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%##。原本他们是卖多少货做多少货@*#%*，眼下不得不提前备货%##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@*。

　　莫远明指出***，从短期看##*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#*。但从长期来看%#*，这是在向消费者释放“远离套路*%，回归本质”的善意#%*。重新站在消费者的角度去思考需求#*%，提升体验@@，是平台必须做出的调整*@#*。如今%%#@%，取消预售制后*@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#*%%，将成为电商平台在大促期间的新手段#@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*@，眼下的电商环境大不相同了##%*#，消费者的需求也变得更具体务实*##，更看重性价比和质价比#@@。因此@*，今年的“618”大促@@，将会是电商平台之间的一场空前较量*@##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@@。

　　事实上@@*，当市场失去快速增长的动力时@@，预售制显然已经不再适用了#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%#*。直播电商的价格是随时可以变的**%#，但是预售规则下价格是固定的@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%#。所以坦率地讲#@%，预售模式有点过时*#*，如果没有特别低的价格@%，很难打动消费者%%#*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#。因此#@，对于一刀切取消预售制%#@，平台亦相对谨慎*%*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*。业内人士指出#%*，先从天猫下手取消大促预售制@#，既是试水%#*%，也是让商家有适应过渡期%@##。

　　有产业观察人士指出*#@@*，将促销节点拉长的做法#*#，让平台和商家都投入了过多的资源%%*%。国内电商行业进入了存量竞争时代@@#，流量红利不再**#%，用户规模见顶@%@，业绩增速逐渐变得平缓*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*，就得关注消费本身*#，倾听消费者的声音@***，诚信经营*#*@@，少些套路*#@，回归“以用户为中心”的初心%#。