收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*%@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*@%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%*#。北京青年报记者调查发现%%%@#，不只是金山办公@*%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@%@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##%##，充值Pro超级会员%*@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@@*，并允许用户持续使用AI功能%%#@。然而%@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用###，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@**。

　　有网友发帖称#@#%#，原本以为已经买到会员的最高档了###*，结果现在又出来一个AI会员*@*@，“不能接受权益突然被降低*@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*%@@，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员#*#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@#@。”

　　针对用户的投诉@%，WPS热线客服给出了官方的回应@%%@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%**，如今福利期已到*#@#%。2024年3月#*@*%，WPS AI开始商业化@##，投入比较大**。作为一项全新的会员服务%*%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*，属于付费升级选项%@%。用户可以自行选择@%，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响#%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@，不只是金山办公@#*#*，目前市面上的办公软件收费高昂#%@%%，给不少用户带来了很大的压力@%%@*。

　　最近*%%@*，腾讯会议发布公告称#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#，具体的调整方案尚未公布@#。此前2022年%@%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##*。腾讯文档从今年4月10日起@#，开启了在线文档占用存储空间模式%%%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%##，对腾讯文档有刚需的用户#@**，只能开启超级会员空间*#*，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*##@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过%#@，这类主要是面向企业的收费**#%，个人用户无需付费%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#%@，很多软件收费项目繁杂@#@@，消费者“买”了一个会员还不够#%，用其他功能的时候还要继续花钱@%@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%*@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@@#，在网络上下载字体包也不行%#%，更换软件又害怕很多地方不兼容##，很多地方都需要重新排版**#@%。

　　北青报记者看到*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%##@。比如某文库@@#，被不少用户吐槽#**%，收了会员费@@@%，下载部分素材还要再收费@*@*#。

　　还有用户表示@%*@，“百度文库开通会员时%#%#@，并没有提示有下载次数限制*#*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%#@@，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式@%#%，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%@*#。来来回回交了两次钱%#%@，感觉被坑了@##。”有用户表示**#*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用%*%%。其中####，一些常用的功能#%#%，比如文档、会议、制图等%%%@，会让不少用户付费%#。在采访中@%，部分用户表示#*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@*#，同时还绕不开广告的槛##。

　　北青报记者看到@%#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#*@*，最高能达数千元@**。“针对公司端的*%*@，公司会付费##%##。如果只是服务于个人用户的%#@，公司一般不会给报销%@##。”某科技公司员工表示**，如果同时开通多个软件@@%，会有不小的经济压力##*%。

　　软件收费#%，本无可厚非%@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*@##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)