说好无强制购物@**，最后仍“强买强卖”*##@。游客参考网友经验和建议*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*，既有利于维护自身合法权益%%@#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展*#%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%@，确认了没有隐性收费和购物环节@#@%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物@@*#*。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#@#。

　　当发觉“不对劲儿”后@#@*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@**。

　　随着年轻人维权意识增强@%**@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示#*#@，这既有利于游客维护自身合法权益@%**，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展%%@#@。

　　说好无强制购物*##*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题%@@#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@@##，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发@@%*，目的地是贵州贵阳@**%。不过%@*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@##*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%%*，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*#%@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@#@，不得不把合同签了%@#@。”陈冬无奈地说*@%#%。

　　更让陈冬难以接受的是@##@，该旅游项目从第二天起%#*#，每天都有半天的购物环节%@%@%。多位导游接力推销产品%#@%，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#*@@，但不能这样‘强买强卖’#%*@%。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后#%@@，心理压力很大@%@，心情也很糟糕%*@#@。

　　在随后的行程中%%#@%，陈冬还发现##**，该项目的住宿、饮食等条件*%%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#@@*。看到相似项目的经验帖说%##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@@@%。

　　随后#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%%，并发布到社交平台@@#。“我们不认坑也不认宰*%@@@，更不能让更多人上当受骗！”他说**@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@%，是一个值得肯定的好现象##。

　　参考“避坑指南”#%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##%#*。熊女士表示#%，自己预订该酒店时*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%。

　　“假期客流量未达预期%@，酒店临时降价#%@*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*#%#，并根据建议联系了平台客服##。“没想到##，按照‘维权指南’操作后*%，真的顺利退了差价%%@*。”熊女士说%###。

　　关于该现象***#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@@#，近年来%%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**##，消费者维权方式更为理性@#**#，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显%%。

　　“五一”假期前*%#*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**，却被告知无法退票*%@%。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*。他上网搜索发现%@%，其他网友也有类似经历@#*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@%##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**#@@。随后他按照建议@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话*%，并提供相关管理部门文件截图%#%，李俊晨最终退票成功#@%*@。

　　“市场经济本就是契约经济%*@@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@##@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%，有利于旅游市场健康持续发展@#*%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%#*，5月3日晚%*#*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#*。经协调%#*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**%，个别不合法的“低价购物游”*%，极大地影响了旅客的消费体验*%#。不过##@%，参照指南依法投诉后@@%%@，当地相关部门工作人员很敬业%%#%，处理速度也很快#@@。期待下次再去旅游时*%，能开心地来#@@@*，开心地回去@%%。

　　对此@*#，张爱东认为%#，年轻消费者不认宰的现象@##*，反映了法治教育的成效%%%，同时*##%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%%##。

　　“对待消费者的投诉##*%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%。”张爱东还建议@**%，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象@%*@*，进而开展主动监管*%#。

　　徐虹也提醒%%#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定#@%#%，获得创新发展的机会%@%。

　　陈音江认为#%**@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*#，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本#%#@*，提高问题处理效率*%@。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局#*%@，建立区域旅游联合监管机制*@#@。(工人日报)