“只有升级话费套餐选项#*@*@，找不到降级选项”“要降级套餐%*，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@*#%*，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*@#@，有读者来信反映#@%*，手机话费套餐升级操作简便快捷#@%*，但套餐降级却复杂麻烦@##%。不少读者表示%#，“套餐升级容易降级难”的情况%*，在多家电信运营商都存在*@%。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@%%，披露了话费套餐升级中的常见套路@@%@#。譬如%%%##，升级之前@@，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详**，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后%%*#，用户才发现*#@%，不但优惠不容易兑现*#%#*，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#@。从消费者反映的情况来看#@%*，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%#@#@。比如*#%*，用户想取消服务@%*#*，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@#%，也有的干脆以种种理由拖延不办%**@%。这让人不由得要问@#，运营商是真不明白用户诉求%@%，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”##*%，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%#@#%，也应是电信服务转型升级的内在需要*%。如今#@，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*@@#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验#@@。在这个节骨眼上*#，如果电信运营商习惯了利用优势地位@*#，用格式条款来拿捏用户#%#@，不但冷了广大消费者的心@#%*，还可能错失未来发展的机遇*@。 (杨博)