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东西问｜杨海潮：茶马古道是怎么走出来的？
5月14日晚%*，阿里巴巴集团公布最新财报%*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%@%@#，成为本季重要亮点@*@。
财报显示**#%#，截至2024年3月31日季度内@%@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%#%，88VIP会员数量突破3500万人###*#，同样保持双位数增长@@*@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#%%，淘天集团实现营收932.16亿元***，同比增长4%##*%@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#@@，全面超市场预期@*。
财报指出##@#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*%，旨在提升用户体验%@%#@，从而提高消费者留存率#*%*，并提升购买频次”*@@。基于这一战略*#*#*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@#***，加大相关领域投资力度@@%。
针对消费者服务体验%%*，自去年12月底开始%@#%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@#%%，全面优化用户体验**%%@。对于88VIP等会员用户@@%*#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%****，深化了以用户体验为中心的产品优化策略**%@*。
这在淘宝APP层面也有直观体现%%%**，不少消费者发现%@%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道##@#*，且面积有所缩�#*@#@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#%，APP打开速度也有提升*#。有业内人士分析认为***%*，淘宝作为服务亿万用户的APP%@#，牵一发而动全身%#*@@，能够短期内推出这么多变革%@*#，意味着其正在打破内部藩篱%#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%*@*#。
在改进用户体验的同时*#%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%@%。今年1月%@@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%*@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@#*，推出两大项佣金优惠政策%#*@，最高优惠幅度高达95%*@**，普通商品最大优惠达50%@@。
此外@%*%，针对品牌商品#*#%*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%，持续加码“真补贴、真省钱” *#，在全网低价基础上*@，再打7折@%，活动吸引了超过500大牌##*，超过2000万件货品参加#@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%#%。
值得关注的是@#%#@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%##%，商家负担也进一步减轻**@。数据显示##@@%，为助力商家降本增效%@*%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@@##，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%%#@%，帮助商家降低经营成本@*@**，中小商家受益尤为明显@@*。
此外%*%@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%*@#%，同样成为提升商品销售转化效率的利器@%%，有内测商家GMV同比增长2.97倍%*。瑞银最新报告显示%%*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*@@@，表现优于其他传统电子商务平台%@*%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#*%，新入驻商家数同比增长60%#@**@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%%，新商家同比增长率突破100%*@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%@#，商业吸引力持续加强*%*@#。