预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%@，但也饱受消费者诟病%%%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*@%，如何提升用户体验@%@%@，已成为电商平台的首要任务@%%。取消预售制后%*#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@*#*，将成为电商平台在大促期间的新手段##%%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*。与往年不同的是@#@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#@%。

　　以往的“618”大促%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售#*，消费者需要先支付定金@*@%，一周后支付尾款*@。其间*#，平台会发放大量优惠券*%#@，吸引消费者再次购买@@@。

　　“问题是@@@#，预售制被一些商家‘玩坏’了@#@%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%%。”业内人士指出#%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@***。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@，规则也复杂@#，经常都是做‘算术题’#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@###，后来正式开卖时赠品却更多*@%。”5月12日@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%@*%。

　　其实@#*#，预售制本身并非新鲜事物%@，它在被引入电商领域之前#@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@@*，旨在为开发商降低资金成本@#。随着时间推移#%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**%*。预售背后复杂的购物流程**##*，也让部分消费者产生了抵触心理%%**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*#，越来越难以兑现@%@*。此外@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@，如此一来#@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低###@@。

　　今年4月@***，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@，商家表示消费者预付50元定金后%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##*%%。但凌女士付完定金#@@@@，商家却要求她支付558元的尾款@%，跟宣传的到手价明显不同##@#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@*，电商平台预售模式存在5方面的问题%%，亟待规范#*%#*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%#%*。记者在黑猫投诉平台上看到%@#，关于预售的投诉近9万条*##*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%*%，如何提升用户体验#*#%，已成为电商平台的首要任务@%***。

　　“没了预售#@@**，消费者买到的就都是现货%#*%*，减少了沉默成本%***%，货品出了问题也能直接退换*%#%#。”重庆工商大学教授莫远明说@*@#，今年“618”##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#%#%。

　　那么%@@*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@##，此前的预售玩法%%%@，包裹了大促的“外衣”#*@*，商家一般要降价销售#%##@，匹配资金和售后资源**@%，企业利润因此受到影响***。从近年大促的情况来看@*@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@##。但不可否认的是**##%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@%@*。原本他们是卖多少货做多少货*@*，眼下不得不提前备货**%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@@%。

　　莫远明指出**#*#，从短期看**#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%。但从长期来看#%*，这是在向消费者释放“远离套路*@%%，回归本质”的善意%*##。重新站在消费者的角度去思考需求*#*##，提升体验*#@，是平台必须做出的调整*%*#。如今%@，取消预售制后%@##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#@%，将成为电商平台在大促期间的新手段###。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%*，眼下的电商环境大不相同了@#，消费者的需求也变得更具体务实@@，更看重性价比和质价比*@%。因此@@*@%，今年的“618”大促#@#*，将会是电商平台之间的一场空前较量**%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*%@@。

　　事实上@@%，当市场失去快速增长的动力时%#，预售制显然已经不再适用了*%#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*@*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#@@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*%*@。直播电商的价格是随时可以变的#*#，但是预售规则下价格是固定的@@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*@%#。所以坦率地讲#%#@*，预售模式有点过时#@@@，如果没有特别低的价格**，很难打动消费者@#@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#%#。因此**@，对于一刀切取消预售制*#*@，平台亦相对谨慎%%**%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#。业内人士指出%@#**，先从天猫下手取消大促预售制#**@，既是试水#*%@，也是让商家有适应过渡期###。

　　有产业观察人士指出##，将促销节点拉长的做法#*#，让平台和商家都投入了过多的资源*@。国内电商行业进入了存量竞争时代**%@@，流量红利不再%#%**，用户规模见顶@%%##，业绩增速逐渐变得平缓**%%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@，就得关注消费本身*%*%%，倾听消费者的声音**@，诚信经营*%，少些套路*@*%，回归“以用户为中心”的初心%%%。