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　　专业人士表示*%@#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@@，既有利于维护自身合法权益%%**%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展@#%@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*%#*，确认了没有隐性收费和购物环节**@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*%%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%@*#，引导旅客在多个购物点购物#%#%。”谈起“五一”假期的出游经历##%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%@@@。

　　当发觉“不对劲儿”后**#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@*。

　　随着年轻人维权意识增强%##@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%**%#。专业人士表示@##，这既有利于游客维护自身合法权益@@@*@，也能推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展%#*@。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*@*#，面对这一问题%%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#%@，陈冬和家人共支付了1500元##@，满怀期待地从江苏南京出发%*%%#，目的地是贵州贵阳*%。不过#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”###@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%@，表上密密麻麻列了多个购物点%##，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@##，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说**@。

　　更让陈冬难以接受的是***，该旅游项目从第二天起***@#，每天都有半天的购物环节@%%#%。多位导游接力推销产品*@@%，话术“堪称洗脑”@@@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@%，但不能这样‘强买强卖’*%#。”陈冬回忆道@@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%*，心理压力很大**@，心情也很糟糕%%@*#。

　　在随后的行程中%@@%，陈冬还发现*%@@*，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%%%。看到相似项目的经验帖说*%@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%##。

　　随后##%@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@*#%，并发布到社交平台*#@。“我们不认坑也不认宰*%##，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#####，是一个值得肯定的好现象#***#。

　　参考“避坑指南”%*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%@。熊女士表示@%#@%，自己预订该酒店时%%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期#@@@%，酒店临时降价***#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服##。“没想到*##，按照‘维权指南’操作后*#*@*，真的顺利退了差价*#%。”熊女士说#@%@。

　　关于该现象@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#%*%，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@%，消费者维权方式更为理性***##，投诉式维权越来越多*%##*，效果也更加明显**%*@。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%##%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@**，却被告知无法退票%%#*。“为何不能退票@###*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@#@*。他上网搜索发现#%@*@，其他网友也有类似经历*#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%@。随后他按照建议@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话**##*，并提供相关管理部门文件截图@*@，李俊晨最终退票成功*#%。

　　“市场经济本就是契约经济#@%@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展@*@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*##*，5月3日晚#@#@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话###，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%@%#。经协调*##%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#**，个别不合法的“低价购物游”*##，极大地影响了旅客的消费体验#@*@。不过%#%，参照指南依法投诉后@%，当地相关部门工作人员很敬业@**%#，处理速度也很快*@@#。期待下次再去旅游时@%，能开心地来@%#，开心地回去*##@*。

　　对此*#@，张爱东认为%#@，年轻消费者不认宰的现象%%*#，反映了法治教育的成效#%**，同时@#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*##%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%@。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案%%，梳理行业普遍现象#**，进而开展主动监管*#%。

　　徐虹也提醒%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%，这样才可能再次赢得市场肯定@*%@，获得创新发展的机会##@#。

　　陈音江认为*#%**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#%，畅通旅客投诉渠道*#，降低消费者异地投诉与维权成本*#%*@，提高问题处理效率#@%。此外@%@，还应构建“全域旅游”新格局**@%#，建立区域旅游联合监管机制@%#*%。