收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%#，有许多网友在相关投诉平台上反映%##@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现*%#*，不只是金山办公*#@@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@##@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@。这些问题不仅会影响消费者的体验%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#*%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%**，充值Pro超级会员@@%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**@，并允许用户持续使用AI功能##%##。然而@%#@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%#。

　　有网友发帖称#*@，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@@%，“现在发现还是有很多模板不能用%%##%，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员%%@%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#@#。”

　　针对用户的投诉@**#@，WPS热线客服给出了官方的回应*##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@，如今福利期已到*@*。2024年3月#@#%，WPS AI开始商业化##*@，投入比较大*##。作为一项全新的会员服务##*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%@，属于付费升级选项@**。用户可以自行选择*@*%，如选择不升级%*%*，原有会员权益不会受到任何影响##%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%%%，不只是金山办公#%@%*，目前市面上的办公软件收费高昂@@，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近@*%，腾讯会议发布公告称%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布#*#@#。此前2022年*%***，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起*#*%，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%*，对腾讯文档有刚需的用户%%@*，只能开启超级会员空间%*#%*，年卡价格原价360元#%%@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过*@##，这类主要是面向企业的收费*#*%@，个人用户无需付费*#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%%@#，很多软件收费项目繁杂%*，消费者“买”了一个会员还不够#@%*@，用其他功能的时候还要继续花钱#%%**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@，在网络上下载字体包也不行#%，更换软件又害怕很多地方不兼容%##@%，很多地方都需要重新排版*@%%。

　　北青报记者看到%**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*@。比如某文库%%*%，被不少用户吐槽%%@%@，收了会员费@*，下载部分素材还要再收费#%##*。

　　还有用户表示#@@，“百度文库开通会员时@*，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#%**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*%@*，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费@%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%。来来回回交了两次钱##*#，感觉被坑了#@#*。”有用户表示%%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*%%，线上办公的人越来越多*%，办公软件发挥着越来越重要的作用#*@%。其中####，一些常用的功能%@*@，比如文档、会议、制图等@@%，会让不少用户付费###%。在采访中@#%@，部分用户表示#%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%%*，同时还绕不开广告的槛###。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@@，最高能达数千元@#。“针对公司端的*@#，公司会付费%@@*#。如果只是服务于个人用户的*@*@*，公司一般不会给报销%#*。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件@%%#，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费%%#，本无可厚非%#@**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@##。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)