行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现##，不只是金山办公%#@#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*##*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员#@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@**，并允许用户持续使用AI功能*#。然而%**%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%#。

　　有网友发帖称#@@，原本以为已经买到会员的最高档了%#@@#，结果现在又出来一个AI会员@@@*，“不能接受权益突然被降低*@@@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用@**#%，要开超级会员Pro#@，现在还有AI会员%@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%。”

　　针对用户的投诉*%*，WPS热线客服给出了官方的回应#%%@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*%，如今福利期已到##。2024年3月@#，WPS AI开始商业化#@#，投入比较大@*@*@。作为一项全新的会员服务@%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%##，属于付费升级选项%%*。用户可以自行选择@%#*，如选择不升级*#**，原有会员权益不会受到任何影响@#%%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#@*@，不只是金山办公**，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近@*%，腾讯会议发布公告称%%@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@%，具体的调整方案尚未公布@@@*。此前2022年*%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###。腾讯文档从今年4月10日起%@%#，开启了在线文档占用存储空间模式*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元**%**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%%@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*#*。不过***@*，这类主要是面向企业的收费%*##%，个人用户无需付费**@**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#**%#，很多软件收费项目繁杂#*#**，消费者“买”了一个会员还不够@##%@，用其他功能的时候还要继续花钱@*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行*%*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@#，很多地方都需要重新排版%*@。

　　北青报记者看到%##%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库##%@@，被不少用户吐槽#%*，收了会员费@*@@*，下载部分素材还要再收费#@#%。

　　还有用户表示#%%，“百度文库开通会员时%#@，并没有提示有下载次数限制%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##**，下载了一个软件上来说要收费%#@。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*##。来来回回交了两次钱@%%，感觉被坑了#%#%*。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@**%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@，线上办公的人越来越多%@**，办公软件发挥着越来越重要的作用#%。其中@@，一些常用的功能@%*@@，比如文档、会议、制图等%@，会让不少用户付费#@*。在采访中@*%，部分用户表示@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到@%*%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*##%*，最高能达数千元###@@。“针对公司端的#%##%，公司会付费*%##%。如果只是服务于个人用户的@%%，公司一般不会给报销@@%@#。”某科技公司员工表示##*%*，如果同时开通多个软件#@@%，会有不小的经济压力%@%@%。

　　软件收费#%*%，本无可厚非##*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%#@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)