一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@%，既有利于维护自身合法权益*@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*，促进旅游市场健康持续发展#@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**，确认了没有隐性收费和购物环节#*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@，引导旅客在多个购物点购物@*%**。”谈起“五一”假期的出游经历*%@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤**@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强%#@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示%%#*@，这既有利于游客维护自身合法权益##*@，也能推动供给者遵循市场规则%##，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题%##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*，陈冬和家人共支付了1500元*##%@，满怀期待地从江苏南京出发**%，目的地是贵州贵阳@#%。不过####@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”####。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@%*，表上密密麻麻列了多个购物点*#%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%@，每个购物点预计耗时1~2个小时@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@*%#，不得不把合同签了*@@*@。”陈冬无奈地说#*%%#。

　　更让陈冬难以接受的是%%%#@，该旅游项目从第二天起*#*#@，每天都有半天的购物环节@#@@。多位导游接力推销产品#**，话术“堪称洗脑”#@@@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*@，但不能这样‘强买强卖’@@@%。”陈冬回忆道#@%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%*，心理压力很大#%#，心情也很糟糕*#*%。

　　在随后的行程中%@%#%，陈冬还发现*#@%*，该项目的住宿、饮食等条件@##%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说@#*#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#**#%。

　　随后##*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@*，并发布到社交平台@##@#。“我们不认坑也不认宰@*，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@*%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@##%%，是一个值得肯定的好现象@@#。

　　参考“避坑指南”*#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*#**。熊女士表示@*%*，自己预订该酒店时*%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@*@。

　　“假期客流量未达预期@###，酒店临时降价%#*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@##*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@*#@，并根据建议联系了平台客服##@。“没想到@@%，按照‘维权指南’操作后%**，真的顺利退了差价*@#。”熊女士说**@。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#*，近年来%%*#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@@，消费者维权方式更为理性*%@@*，投诉式维权越来越多%**##，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前##*，湖南长沙的00后消费者李俊晨**@@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#%，却被告知无法退票@@*@#。“为何不能退票#@%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%**%。他上网搜索发现@#@，其他网友也有类似经历*##，于是将自己的“教训”分享到了网上%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#。随后他按照建议@##@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#@*%。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图#*#，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%%@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#**，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%，5月3日晚##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#%#。经协调%@*%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%#，个别不合法的“低价购物游”@@#，极大地影响了旅客的消费体验*%。不过%@*，参照指南依法投诉后*%%，当地相关部门工作人员很敬业@@*#@，处理速度也很快##。期待下次再去旅游时@#，能开心地来%**，开心地回去*@*。

　　对此*%#*#，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象#@，反映了法治教育的成效#%*#@，同时*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%。

　　“对待消费者的投诉*@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%。”张爱东还建议**##，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象%@%，进而开展主动监管@#@。

　　徐虹也提醒@%**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应####@，这样才可能再次赢得市场肯定#*#，获得创新发展的机会*@%*%。

　　陈音江认为@#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道#*##，降低消费者异地投诉与维权成本@#*@，提高问题处理效率#%。此外#*@，还应构建“全域旅游”新格局***，建立区域旅游联合监管机制%@@。