一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#@，既有利于维护自身合法权益*@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@，促进旅游市场健康持续发展##@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@，确认了没有隐性收费和购物环节*##*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*#*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*。

　　当发觉“不对劲儿”后##*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##*%#。

　　随着年轻人维权意识增强#%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@#。专业人士表示@@@#%，这既有利于游客维护自身合法权益@%%%，也能推动供给者遵循市场规则@@#@，促进旅游市场健康持续发展@#%。

　　说好无强制购物#%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@，面对这一问题*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@，陈冬和家人共支付了1500元#@*%@，满怀期待地从江苏南京出发****%，目的地是贵州贵阳#*。不过@@#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%*@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*#@，表上密密麻麻列了多个购物点%#*%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%##，每个购物点预计耗时1~2个小时@%***。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@*#%，不得不把合同签了##。”陈冬无奈地说#@#。

　　更让陈冬难以接受的是%#%%，该旅游项目从第二天起%###，每天都有半天的购物环节*%#。多位导游接力推销产品#@，话术“堪称洗脑”#@*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**@%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’@#@@。”陈冬回忆道@@#**，当时很多游客听了导游的推销话术后%*，心理压力很大*###，心情也很糟糕@%。

　　在随后的行程中%#@%@，陈冬还发现%#%，该项目的住宿、饮食等条件@#***，也与旅行社此前的宣传内容不符@#@。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@*@。

　　随后%@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#*，并发布到社交平台*@。“我们不认坑也不认宰#*@##，更不能让更多人上当受骗！”他说@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%###，是一个值得肯定的好现象#@#@。

　　参考“避坑指南”%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士***%。熊女士表示**#，自己预订该酒店时%**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%@。

　　“假期客流量未达预期@*#%*，酒店临时降价##*@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@，并根据建议联系了平台客服**。“没想到#@*#%，按照‘维权指南’操作后%#%，真的顺利退了差价%***。”熊女士说%#@#@。

　　关于该现象%@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#%%，近年来@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%##，消费者维权方式更为理性*#@，投诉式维权越来越多*%*，效果也更加明显#*#。

　　“五一”假期前*%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**#%#，却被告知无法退票*#@@。“为何不能退票%***@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@**#。他上网搜索发现%%#*，其他网友也有类似经历%%@*，于是将自己的“教训”分享到了网上#%@#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@#@@。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%@@@。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功*%**%。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约##%%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展@%@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#**%#，5月3日晚#%%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%#*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*。经协调%*%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@**@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”##%%，极大地影响了旅客的消费体验#@@#。不过@@#，参照指南依法投诉后*%@#，当地相关部门工作人员很敬业*@#@，处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时**，能开心地来*#@@#，开心地回去%%#%。

　　对此#%%，张爱东认为*#%@*，年轻消费者不认宰的现象****#，反映了法治教育的成效##，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*。

　　“对待消费者的投诉@@#@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%*@#。”张爱东还建议#%*@，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管#*。

　　徐虹也提醒@*%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%#*@，这样才可能再次赢得市场肯定#@*@，获得创新发展的机会**。

　　陈音江认为*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#%@*，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本@*%，提高问题处理效率*@@。此外%##%#，还应构建“全域旅游”新格局*@#@，建立区域旅游联合监管机制@%。