收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%#*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##@#。北京青年报记者调查发现##**@，不只是金山办公*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%##。这些问题不仅会影响消费者的体验%@#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@#*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#**#@，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%##，并允许用户持续使用AI功能@#@。然而%%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%。

　　有网友发帖称@*，原本以为已经买到会员的最高档了@%*@*，结果现在又出来一个AI会员**，“不能接受权益突然被降低%#@**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*，“现在发现还是有很多模板不能用%*，要开超级会员Pro***，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*。”

　　针对用户的投诉@%*%，WPS热线客服给出了官方的回应##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**@，如今福利期已到@##%。2024年3月%*@@，WPS AI开始商业化@*#，投入比较大@##。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@**#，属于付费升级选项%@##。用户可以自行选择#*%，如选择不升级%*@@，原有会员权益不会受到任何影响%%#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@@，不只是金山办公%#*#@，目前市面上的办公软件收费高昂*@@*@，给不少用户带来了很大的压力@#。

　　最近@#*，腾讯会议发布公告称%#@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%#*，具体的调整方案尚未公布**。此前2022年**@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%**@。腾讯文档从今年4月10日起*#*%，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户*@@*，只能开启超级会员空间%@%，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%@#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@@#@。不过*%，这类主要是面向企业的收费@%，个人用户无需付费%@*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂@#*%@，消费者“买”了一个会员还不够@#，用其他功能的时候还要继续花钱@@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#@，在网络上下载字体包也不行%*@#，更换软件又害怕很多地方不兼容#*，很多地方都需要重新排版###%#。

　　北青报记者看到#**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*@%@。比如某文库**#*，被不少用户吐槽###@，收了会员费@*%，下载部分素材还要再收费%#*%。

　　还有用户表示@%@*，“百度文库开通会员时#@@##，并没有提示有下载次数限制%%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*%**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%#，下载了一个软件上来说要收费@@@。交了费转换格式#@@*，结果PDF转Word要交费@@#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##@%。来来回回交了两次钱@#*%，感觉被坑了%#。”有用户表示#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%#@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*，线上办公的人越来越多@*#@，办公软件发挥着越来越重要的作用##@%#。其中#*，一些常用的功能%*#*，比如文档、会议、制图等@*@，会让不少用户付费#@%。在采访中@%#@#，部分用户表示%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@*，同时还绕不开广告的槛%#%*。

　　北青报记者看到%*%**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@@，最高能达数千元@**。“针对公司端的*#@，公司会付费#@*%。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销#*#@*。”某科技公司员工表示#@*%#，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力*#@*。

　　软件收费#@*%*，本无可厚非@*%**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@*#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@#*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户##@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)