淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 05:48:36
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5月14日晚#*@，阿里巴巴集团公布最新财报@*@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%#，成为本季重要亮点##%%。
财报显示%#@，截至2024年3月31日季度内*@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*@*，88VIP会员数量突破3500万人%*@%，同样保持双位数增长@*##。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%%**，淘天集团实现营收932.16亿元%*，同比增长4%%#*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%#，全面超市场预期*#*#%。
财报指出%%*%%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入**，旨在提升用户体验#@*#，从而提高消费者留存率*%，并提升购买频次”#*@*@。基于这一战略#%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*@，加大相关领域投资力度**#。
针对消费者服务体验#*%%，自去年12月底开始%@%%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@#*@#，全面优化用户体验@##。对于88VIP等会员用户#***，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@%@*。
这在淘宝APP层面也有直观体现#**，不少消费者发现#*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%*%，且面积有所缩�*#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%#%@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比##%@#，APP打开速度也有提升###*#。有业内人士分析认为@*#，淘宝作为服务亿万用户的APP#%，牵一发而动全身#*%#*，能够短期内推出这么多变革%*@%，意味着其正在打破内部藩篱@#*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@@*。
在改进用户体验的同时#@#，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#@%@。今年1月*#%*%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划**@@@，推出两大项佣金优惠政策@%%*，最高优惠幅度高达95%**，普通商品最大优惠达50%@@。
此外@#，针对品牌商品%*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#@***，持续加码“真补贴、真省钱” @##，在全网低价基础上#*，再打7折%%@*#，活动吸引了超过500大牌##@*#，超过2000万件货品参加#*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@@#*。
值得关注的是##%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时##，商家负担也进一步减轻##%。数据显示*#%，为助力商家降本增效@*@#*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%*%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@，帮助商家降低经营成本#%#，中小商家受益尤为明显#%#。
此外**@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%*@#，同样成为提升商品销售转化效率的利器*%@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍*%。瑞银最新报告显示***，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@@@#，表现优于其他传统电子商务平台%#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#%*#%，新入驻商家数同比增长60%**，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#，新商家同比增长率突破100%*@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@%#%，商业吸引力持续加强@@*。
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