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中国田径4×100米接力的新目标：男队力争奥运奖牌女队再搏参赛资格
用户体验是抖音电商发展的核心动力**。5月13日%%%%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办##@@。在开放日现�%*%@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝%%，推出的诸多服务用户权益的举措***#。据了解*@@*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#%@*，将消费者体验放在首位*@*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@#%*。
截至2023年12月@@*，我国网民规模达10.92亿人@@。其中#@##，手机网民规模达10.91亿人#*##*。数字化、信息化、智能化等的发展*###，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@**，持续发挥出稳增长、促消费的作用*#。尽管经过多年发展和实践检验#%***，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*%*%#，但与传统购物模式不同#@#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#*。因此#@%*@，如何保障好用户权益##@#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*#%#*，就显得至关重要%%*%#。
好服务是保障和提升用户体验的基石*@。电商购物发展至今@*#*#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%*%#，就是服务的成色与水准*%*。服务成色的好坏%%#*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##。当然需要看到*#%@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*#%%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@。正因为如此*#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%%%。
为了持续保障和提升用户体验*%#@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%%%。以几组数据为例@%#@。过去一年**#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@*%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%@，也投入超10亿元*#@。在保障物流和售后环节上%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*%**@，从严加强治理商品预售等#**#@。此外@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#，持续提升退款效率#*@%。
尤其值得一提的是*%#%，针对万千消费者用户的求助***@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%**@*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*##。这项在实践中动态完善的创新性举措%@@*#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%#%。一系列举措表明**，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*####，思路多元*@%**。用心服务的同时*#，主动让技术和数据多跑路***，让消费者用户少费心##%#，不断涵养着“好服务”的水位%#*。
好服务是基�*%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継##。历经多年发展之后#*#%，如今的互联网电商行业@##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*#。如果说%#@*@，好服务是引导用户购物消费的“门童”%##，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@**。因此*@%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#*#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%*，历来重视对内容和商品质量的把关#@#*。就“好内容”而言**%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*#@@#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*#%%，“去伪存真”“去粗取精”#**@。就“好商品”来说*@%*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@。多个举措的落地和日常严格实施%@@%%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物###。也正是在“真实”的平台购物生态中*@#%#，用户和平台积淀了信任向心力#*#。
互联网电商购物时代#*#，服务越精细、体验越优质*#@#%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*#**@。牢牢抓住用户体验这个原点***，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#%#*%。事实上@**%，全域兴趣电商模式的抖音电商%%%@，从一开始提出“兴趣”概念时#@@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@，为的正是保障好用户权益#*@#，呵护好用户体验##。用户体验真、好、新%**%，有助于用户与平台相互信任%*@@*，互利共赢#*%*#，激发出用户和平台的更大向“新”力#%%。(文/宋凛)