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1天涌入上万个“朝鲜族公主”年轻人为何喜欢去延吉？
用户体验是抖音电商发展的核心动力%*%#。5月13日%#*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办**%%@。在开放日现�%@@%%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*%，推出的诸多服务用户权益的举措*%**。据了解*#@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@%%，将消费者体验放在首位%**，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@@。
截至2023年12月@*，我国网民规模达10.92亿人***@#。其中#*@，手机网民规模达10.91亿人@##。数字化、信息化、智能化等的发展%#@*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@*，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#@@。尽管经过多年发展和实践检验%#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@%，但与传统购物模式不同%*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*。因此@%，如何保障好用户权益**##，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#*%，就显得至关重要#*%*。
好服务是保障和提升用户体验的基石@#%。电商购物发展至今****，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@，就是服务的成色与水准%@。服务成色的好坏###**，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@@%*。当然需要看到#*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*@。正因为如此**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*%#。
为了持续保障和提升用户体验#%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%**。以几组数据为例%@。过去一年*@*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@@@%*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%#@*%，也投入超10亿元*#。在保障物流和售后环节上##，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%@*，从严加强治理商品预售等@*#%*。此外%@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%，持续提升退款效率#@。
尤其值得一提的是%*#，针对万千消费者用户的求助#@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@%@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#**#%。这项在实践中动态完善的创新性举措##@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@*#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#**。一系列举措表明#%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@%@%，思路多元*@。用心服务的同时**@@，主动让技术和数据多跑路@@，让消费者用户少费心***，不断涵养着“好服务”的水位@@*#。
好服务是基碄#*#@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@@**。历经多年发展之后@%#@%，如今的互联网电商行业*%*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@*。如果说#@*%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”#%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*@。因此##*，在提供“好服务”保障用户体验的同时#*#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#%*#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台**%**，历来重视对内容和商品质量的把关##@#。就“好内容”而言%@%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@，“去伪存真”“去粗取精”@%#@%。就“好商品”来说%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@。多个举措的落地和日常严格实施%%##@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*@#%。也正是在“真实”的平台购物生态中@@*#%，用户和平台积淀了信任向心力@@*。
互联网电商购物时代#*#*，服务越精细、体验越优质@@@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*#*。牢牢抓住用户体验这个原点%##%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝##@#@。事实上@*@#%，全域兴趣电商模式的抖音电商*##%，从一开始提出“兴趣”概念时%***#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@#，为的正是保障好用户权益*####，呵护好用户体验%#。用户体验真、好、新@#%*@，有助于用户与平台相互信任%%，互利共赢%**%，激发出用户和平台的更大向“新”力%#%#。(文/宋凛)