收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%***@。北京青年报记者调查发现*#%，不只是金山办公*@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%。这些问题不仅会影响消费者的体验**@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%*，充值Pro超级会员@@#*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*，并允许用户持续使用AI功能*@%。然而@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@@。

　　有网友发帖称%%**，原本以为已经买到会员的最高档了@@%@#，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低@*#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@，“现在发现还是有很多模板不能用%%@，要开超级会员Pro##%#@，现在还有AI会员%*@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”

　　针对用户的投诉*%#，WPS热线客服给出了官方的回应%#*@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利***，如今福利期已到@%*@@。2024年3月#%，WPS AI开始商业化*%@@，投入比较大%@##。作为一项全新的会员服务**%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%**，属于付费升级选项*%@@。用户可以自行选择****，如选择不升级##，原有会员权益不会受到任何影响#%%@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*@@，不只是金山办公*##%，目前市面上的办公软件收费高昂#@%，给不少用户带来了很大的压力**。

　　最近#@%#*，腾讯会议发布公告称%@*@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整***，具体的调整方案尚未公布%#%。此前2022年#@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式*%@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*@@，对腾讯文档有刚需的用户@@##，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元@@*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%#%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过*#*%@，这类主要是面向企业的收费*##，个人用户无需付费%#%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%##*，很多软件收费项目繁杂@@@*，消费者“买”了一个会员还不够@#%#，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行@##，更换软件又害怕很多地方不兼容#@#，很多地方都需要重新排版#@*%#。

　　北青报记者看到*##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@#。比如某文库%##，被不少用户吐槽*#@%%，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示%%*%，“百度文库开通会员时*%*，并没有提示有下载次数限制#%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%#**，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式#*@，结果PDF转Word要交费@*%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@@*。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了@%@@。”有用户表示**@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%，线上办公的人越来越多#@*，办公软件发挥着越来越重要的作用#@**@。其中%#*，一些常用的功能*#*%%，比如文档、会议、制图等%@@*%，会让不少用户付费*%*#*。在采访中*@，部分用户表示*#@##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#@#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到*#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@*@#，最高能达数千元##。“针对公司端的#%#@*，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的#@@**，公司一般不会给报销#%*%@。”某科技公司员工表示*@，如果同时开通多个软件#*，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费*@@，本无可厚非@@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@#@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@*%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)