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违法和不良信息举报受理和处置管理办法
用户体验是抖音电商发展的核心动力*#%**。5月13日*#*@@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#。在开放日现�%%##*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@#，推出的诸多服务用户权益的举措**。据了解***@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%%@#，将消费者体验放在首位%@@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%。
截至2023年12月#*%%，我国网民规模达10.92亿人*#@@@。其中@*%，手机网民规模达10.91亿人#*。数字化、信息化、智能化等的发展@@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@*，持续发挥出稳增长、促消费的作用@%##@。尽管经过多年发展和实践检验%%#@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@%，但与传统购物模式不同%@%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@#%。因此@#@，如何保障好用户权益*#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#%，就显得至关重要**#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石@*。电商购物发展至今%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##*@，就是服务的成色与水准%#。服务成色的好坏#%*%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@*#*。当然需要看到@*#@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验###@。正因为如此**%@*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#%##。
为了持续保障和提升用户体验@%**，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力***@。以几组数据为例%*@*。过去一年%*%#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@#%，也投入超10亿元#%@*。在保障物流和售后环节上@*#@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*%@，从严加强治理商品预售等**。此外%%%@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%，持续提升退款效率@@*。
尤其值得一提的是%*@@*，针对万千消费者用户的求助%@*%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@###，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@#%@*。这项在实践中动态完善的创新性举措*%#%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合**@*#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%#。一系列举措表明@*@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*%，思路多元##。用心服务的同时@@，主动让技术和数据多跑路@%@%@，让消费者用户少费心#@#*#，不断涵养着“好服务”的水位*@。
好服务是基�#@@#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�###。历经多年发展之后@@%%@，如今的互联网电商行业**#%@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@@%#。如果说#*%*，好服务是引导用户购物消费的“门童”@#%%#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”**。因此#@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%%*@，历来重视对内容和商品质量的把关**@%#。就“好内容”而言#%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%%##@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@，“去伪存真”“去粗取精”%%@%%。就“好商品”来说*###，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%##。多个举措的落地和日常严格实施*@#*@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*。也正是在“真实”的平台购物生态中@#%，用户和平台积淀了信任向心力#@#@%。
互联网电商购物时代%**@#，服务越精细、体验越优质@%#@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#@%。牢牢抓住用户体验这个原点@%##*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*%*%*。事实上#%，全域兴趣电商模式的抖音电商%*@@@，从一开始提出“兴趣”概念时*%%#%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@*@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*#@@，为的正是保障好用户权益%%，呵护好用户体验@#*@。用户体验真、好、新@@%*%，有助于用户与平台相互信任@@，互利共赢##*@，激发出用户和平台的更大向“新”力#*%。(文/宋凛)