取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:13:18
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本报记者 查睿
前晚8时*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#%@@。取消预售%@#%%，是今年“618”最大亮点@%#@*。没有预售、定金、尾款等环节@@@*#，今年“618”变简单了%%*。但在促销常态化的当下*#@%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@@@*，天猫有两次售卖期@#%%，第一次自5月20日晚8时开始*@%，第二波自5月31日晚8时开始@%#。京东只安排了一次大促***%，5月31日晚8时现货开卖*#@，消费者不用蹲点付尾款*%。也就是说%#，原本是京东主场的“618”##*，天猫在今年抢跑了11天@*%@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@**@，一度是网购狂欢的救星**%#。2012年“双11”前@##*@，为了减少大促当天的流量压力**，天猫率先引入预售模式%#@，提前锁定需求%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@*@#。对商家而言@*#*%，预售商品的销量也能检验市场效果*@，一旦订单不及预期*%###，还能及时调整主打商品@*@%%。
彼时%#*%%，预售玩法新鲜@%%，价格更低#*，赠品也多@%@%%，还能减少消费者一次性付款时的压力%%@。因此##%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%*%%。如今%**，电商天下早已时过境迁@%*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素###**，成了投诉重灾区%#%@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#**%%，电商平台预售模式存在五大问题%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@%。在这一背景下*@***，留住用户、保住增量#*%，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中%%。
预售或许会淡出网购狂欢##@，但超长的促销期#@%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战***@。漫长的促销时段%%，引发消费疲劳感**#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@*%%，很多卖家都悄悄提前打折**，赶在正日子前错峰大促##%。”
直接打折表诚意
如今@#@%，“618”不再是价格洼地*%，稳住用户大盘才是关键*%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*。淘宝网日前宣布改版%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##%**。项目负责人介绍*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@#@#。淘宝打开速度变快了#%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@**#，以往鲜有人关注@@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@**%。
在争夺用户的战�#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@。更直接的表现是##%*%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%@##，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%#%，无需任何叠加优惠**#，直接五折抢购*@。这是今年“618”给用户最大的诚意#%。
作为网购大促的投诉重灾区@%%%，售后问题也是“618”试图破局的一环%#@。“今年‘618’**@#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%**，希望给用户带来更好的体验%%。”美腕合伙人蔚英辉说%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#@@，实现24小时不停播#*#，让直播间和货架电商一样*#*#*，在任何时段都能服务用户%%@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%，在售前、售中阶段的任意时段@#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*@，给到用户最优的购物选择*#@。针对大促期间发货慢的问题@%，淘宝也调整了商家发货时限@*。如果超时发货买家发起投诉@*#*@，商家可能需要赔付%#@%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#@，给予处罚%#*。
视频号成“黑马”
如今*@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%@@，“618”更像是电商平台的年中考核#%*#。淘宝和京东依然是“618”的主角%@*，微信视频号成了今年的“黑马”*%*@#，抖音似乎有自己的节奏*@%@%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%。
当前%#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@*@。腾讯财报显示*%*%，今年一季度*#%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%@，腾讯广告收入265.06亿元%#@@@，同比增长26%*#*，毛利145.20亿元#*@@，同比增长66%%**@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@@*@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*。今年以来@**@%，视频号新增开放超20个三级类目*%@，并推出多个达人激励#%*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜##。数据显示@**@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@**，店播购买用户数同比增长12倍#%@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*#*%。
相比去年“618”#*#%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@##。在中小主播“全民任务”玩法中@#*，主播直播分销托管商品**，可根据单日分销商品GMV规模%#*%*，奖励相应的直播曝光流量券%##%。
如今#%#@，电商市场群雄逐鹿@@@*#，“618”不再只是一个卖�#%*#。袷且桓鑫杼�%#%，展示的不只是最低的价格#**%*，而是常态化低价的供应能力**。毕竟@#**，在零售行业@%%，价格才是“王炸”%**#%。
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