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习近平出席马克龙举行的欢迎宴会
“只有升级话费套餐选项%%@##,找不到降级选项”“要降级套餐##%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%**@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%@,有读者来信反映@@,手机话费套餐升级操作简便快捷#*@,但套餐降级却复杂麻烦##。不少读者表示###*#,“套餐升级容易降级难”的情况*%#*,在多家电信运营商都存在*#@%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@%#,披露了话费套餐升级中的常见套路%%*。譬如#%,升级之前*@%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#**%%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%%@,用户才发现#@**#,不但优惠不容易兑现@@*#*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@@。从消费者反映的情况来看@%##@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”**@*。比如**#,用户想取消服务@%#,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务###,也有的干脆以种种理由拖延不办@%**#。这让人不由得要问@*%*,运营商是真不明白用户诉求@*@#@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”%##,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待*#%,也应是电信服务转型升级的内在需要**。如今%**@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@*@%@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@@。在这个节骨眼上%@*@,如果电信运营商习惯了利用优势地位%@##,用格式条款来拿捏用户*##*,不但冷了广大消费者的心@*,还可能错失未来发展的机遇*#。 (杨博)
来源:广州日报