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推动高质量发展·权威发布|吉林:有信心保持粮食增产良好势头
晁星
“只有升级话费套餐选项##**,找不到降级选项”“要降档套餐%#,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理@@%@#,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查%#,手机话费套餐大有玄机%@,概括而言就是“升级容易降档难”@@@。
套餐关系着电信运营商的钱袋子#%#%*,想提高客单价也无可厚非#*,但前提是不能损害用户权益#*#*%。据《消费者权益保护法》#*@@,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者@###,自主选择商品品种或者服务方式%@##,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务#*#@。“升级容易降档难”@*%%,不仅影响用户体验@*%%*,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权*#*。
说起来@#,“套餐套路多”时日已久%#。许多“不限量”套餐名不副实#@@#,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送%@%*,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级@%@@#,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@#@,以“实惠”“便宜”之名%%#,行套路用户之实%@,只会让消费者失去信任#@%%#。
一些运营商套路满满@%*,归根到底还是观念没跟上“网速”%%##。万物互联的时代@%%*,便捷、自由、畅通等是关键词*#。这些词汇标定着用户需求#@#,亦是市场变革的方向####。就拿通信行业自身发展来说%%@@#,从几千元的座机安装费到充话费送手机*%#@,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪**%,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进**%#。当此之时@@%**,还搞一些并不高明的套路%#,未免太落后了*#%%#。再从更现实的角度看@#%*,我国5G套餐用户数合计超过15亿户%%*,“携号转网”大门打开@%#*,“网上办、掌上办”方便快捷@%,谁家服务好、谁家资费低@%*%%,用户自会用脚投票%@。若成天只算小账##*@%,恐怕会在长远大账上损失更多@**。
电信行业是社会信息化的基础设施%@,也是重要的民生服务行业#@%%,与老百姓日常生活息息相关##%@。让套餐告别套路*@@%@,需要运营商提高服务意识%%%@@,切实尊重消费者的权益%*,规范营销行为;也少不了监管持续发力#*@*,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治#%%%#。
多管齐下#%%*@,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称*%,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”%@,这才是通信行业健康发展的题中应有之义@%%。(北京日报)