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中新社北京5月9日电 (记者 刘亮)中国消费者协会(简称中消协)9日发布的一季度投诉热点显示#*#*,随着黄金销售价格持续走高%%,部分商家不规范经营行为导致消费者投诉量显著增加*@%。同时*%#,老年群体在网络消费中频陷“陷阱”%@,以及宠物消费套路层出不穷等消费问题也引起广泛关注@@%%。
数据显示%@,今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件@#*#@,同比增长13.87%@*@,解决243937件#*#,投诉解决率70.43%*#,为消费者挽回经济损失19740万元人民币####%。
其中#%#*@,黄金销售领域投诉量显著上升@*%,主要包括网购商家销售黄金克重和材质与宣传不符、黄金销售店铺关门跑路*%,以及“一口价”黄金饰品纠纷等问题%*#*。
中消协还指出*%,老年群体在网络消费中易受骗#*,主要问题包括网络保险销售广告诱导老年人连续自动扣款、短视频平台利用算法推送诱导消费、广告弹窗诱导“抽奖”后自动扣款等@%**%。这些问题不仅侵害了老年消费者的权益*%###,也影响了他们的晚年生活@@#。
此外*@,随着宠物经济快速增长@*#*@,宠物消费领域投诉也呈上升趋势**。据中消协分析*#@@,不良商家主要通过虚假宣传、捆绑销售、货不对板等手段欺骗消费者%@。
针对上述问题*%@,中消协呼吁相关部门加强监管@%##,严厉打击商家不规范经营行为%*@,保护消费者合法权益@%#%#。同时#@#,也提醒广大消费者提高警惕#%#,理性消费**,避免陷入消费陷阱@%%。
中消协当天披露的其他投诉热点领域还涉及:电影放映服务、新型电商平台产品质量与售后服务、快递行业、旅游出行、明星周边产品等%%*%%。(完)