一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*，既有利于维护自身合法权益%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@，促进旅游市场健康持续发展%*%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**%，确认了没有隐性收费和购物环节##@@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物*@*#*。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤*##@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@##@。

　　随着年轻人维权意识增强**#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@*。专业人士表示**#，这既有利于游客维护自身合法权益##**，也能推动供给者遵循市场规则%%#*%，促进旅游市场健康持续发展%%%。

　　说好无强制购物@%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*##，面对这一问题*@@%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%*，陈冬和家人共支付了1500元@%#，满怀期待地从江苏南京出发*#@，目的地是贵州贵阳##。不过##@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#*%，表上密密麻麻列了多个购物点*@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等*@%，每个购物点预计耗时1~2个小时@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@@#，不得不把合同签了%*@*。”陈冬无奈地说%%#*。

　　更让陈冬难以接受的是@%*%，该旅游项目从第二天起*#%，每天都有半天的购物环节@##%%。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”@**@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%%*，但不能这样‘强买强卖’@@%#@。”陈冬回忆道*%*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后*%#**，心理压力很大*@#*%，心情也很糟糕#@%#@。

　　在随后的行程中@##，陈冬还发现@##，该项目的住宿、饮食等条件%%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@##%。看到相似项目的经验帖说*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#@%%。

　　随后##@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@%@，并发布到社交平台**%#@。“我们不认坑也不认宰**%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%@%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@@，是一个值得肯定的好现象%##。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%##*。熊女士表示@@%，自己预订该酒店时%**#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#*%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*#，并根据建议联系了平台客服@%#*@。“没想到##*%@，按照‘维权指南’操作后*##@，真的顺利退了差价%@。”熊女士说#%。

　　关于该现象*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%%@，近年来%*#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%，消费者维权方式更为理性%##%，投诉式维权越来越多@@，效果也更加明显%#@#@。

　　“五一”假期前#@@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*#%，却被告知无法退票#*@#%。“为何不能退票#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现%@，其他网友也有类似经历%@@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#%。随后他按照建议@%#%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%#%。通过拨打批文中的电话%**，并提供相关管理部门文件截图*##*%，李俊晨最终退票成功###%%。

　　“市场经济本就是契约经济%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**，有利于旅游市场健康持续发展*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@，5月3日晚%#*#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调*##%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#@%%，个别不合法的“低价购物游”%@%#@，极大地影响了旅客的消费体验%%#%。不过%#*##，参照指南依法投诉后@%%%，当地相关部门工作人员很敬业#@*%，处理速度也很快%@*@。期待下次再去旅游时#@#*#，能开心地来%#，开心地回去%@。

　　对此@*@#，张爱东认为@%#@*，年轻消费者不认宰的现象##%，反映了法治教育的成效##@，同时%%*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##**@。

　　“对待消费者的投诉@**#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@#。”张爱东还建议@@%，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象#%@%*，进而开展主动监管*%***。

　　徐虹也提醒**@%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*#@@，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会##@@。

　　陈音江认为*%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#%，畅通旅客投诉渠道%%#*，降低消费者异地投诉与维权成本%#，提高问题处理效率%#。此外%@，还应构建“全域旅游”新格局%@#*%，建立区域旅游联合监管机制%%*。