中新网5月22日电 5月21日晚@@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%*#，没有正确理解哥哥的意思#%*#%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@@*%，过程中多有疏漏*@%@，仅经简单多方沟通后**@@，按照项目强实名制规则要求%@#@%，拒绝了用户更换观演人的诉求#@#*#，改为免费退票处理@@，整个过程教条、死板@%%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#*@@#，虽有努力%%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@*%，票款将于5月22日原路退回#@*。另外*%#@，大麦平台仍在努力协助沟通@*#@#，希望能帮助哥哥真正达成心愿##@#。

　　大麦官方微博表示%@%，感谢广大用户的监督%#**%，后续将加强客户服务培训*@%@@，优化服务流程**#，做到更有温度更及时*%，避免类似事情再发生#%##。