取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:24:40
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本报记者 查睿
前晚8时#%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%*。取消预售%%@@，是今年“618”最大亮点##。没有预售、定金、尾款等环节#%*，今年“618”变简单了*%*。但在促销常态化的当下#@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%%#，天猫有两次售卖期@%%，第一次自5月20日晚8时开始*@，第二波自5月31日晚8时开始%#@*。京东只安排了一次大促@%@#，5月31日晚8时现货开卖@%%，消费者不用蹲点付尾款%*@。也就是说#%@##，原本是京东主场的“618”@@@，天猫在今年抢跑了11天@%#*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#，一度是网购狂欢的救星*#@。2012年“双11”前@%*%%，为了减少大促当天的流量压力%@，天猫率先引入预售模式**@#@，提前锁定需求@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%#。对商家而言%%*，预售商品的销量也能检验市场效果%#**@，一旦订单不及预期#*%，还能及时调整主打商品%@@@@。
彼时@#，预售玩法新鲜*#%#%，价格更低**#，赠品也多*%@，还能减少消费者一次性付款时的压力%#@。因此#***，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@***。如今@*，电商天下早已时过境迁##@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素###，成了投诉重灾区#@@@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@*%，电商平台预售模式存在五大问题@##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%***。在这一背景下*#，留住用户、保住增量@@#%*，成了电商平台的首要目标#%%，取消预售也在情理之中%*。
预售或许会淡出网购狂欢*##，但超长的促销期**@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**@@#。漫长的促销时段@@@*%，引发消费疲劳感@%%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@%，很多卖家都悄悄提前打折@****，赶在正日子前错峰大促@*。”
直接打折表诚意
如今*%#*，“618”不再是价格洼地#%@@#，稳住用户大盘才是关键*#@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%@。淘宝网日前宣布改版*##*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**。项目负责人介绍%#%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##@%。淘宝打开速度变快了@%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**%，以往鲜有人关注#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%。
在争夺用户的战�#%*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%#。更直接的表现是@@*%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品##，无需任何叠加优惠*%@，直接五折抢购@#%。这是今年“618”给用户最大的诚意%#。
作为网购大促的投诉重灾区**，售后问题也是“618”试图破局的一环%*#。“今年‘618’%###，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%*#%，希望给用户带来更好的体验*@#。”美腕合伙人蔚英辉说@##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段###%@，实现24小时不停播%#，让直播间和货架电商一样@%#@，在任何时段都能服务用户@%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%*，在售前、售中阶段的任意时段#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@%*@，给到用户最优的购物选择@@%%。针对大促期间发货慢的问题*@%%%，淘宝也调整了商家发货时限@#。如果超时发货买家发起投诉#*@##，商家可能需要赔付@%@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*#，给予处罚##。
视频号成“黑马”
如今**#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@@**，“618”更像是电商平台的年中考核@#@#。淘宝和京东依然是“618”的主角*#，微信视频号成了今年的“黑马”@*#，抖音似乎有自己的节奏@@*%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*##。
当前***#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%@#。腾讯财报显示#%，今年一季度@*#@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%%%*，腾讯广告收入265.06亿元%##，同比增长26%%%#@*，毛利145.20亿元%#，同比增长66%@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@*@。今年以来*@%，视频号新增开放超20个三级类目***%，并推出多个达人激励@#%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%%#。数据显示%**%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%%*@，店播购买用户数同比增长12倍%*#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@%。
相比去年“618”%#%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%@%%。在中小主播“全民任务”玩法中%*@@，主播直播分销托管商品*@%##，可根据单日分销商品GMV规模@*#，奖励相应的直播曝光流量券@@#。
如今%@@#*，电商市场群雄逐鹿%@，“618”不再只是一个卖�**。袷且桓鑫杼�%@%，展示的不只是最低的价格%%#%，而是常态化低价的供应能力%%@#*。毕竟@%@@%，在零售行业@##%，价格才是“王炸”%*%@。
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