预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@%#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#，但也饱受消费者诟病@*@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%%%%，如何提升用户体验#**%*，已成为电商平台的首要任务#@*%*。取消预售制后%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%，将成为电商平台在大促期间的新手段#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#*。与往年不同的是**@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@*。

　　以往的“618”大促#%@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*@%，消费者需要先支付定金#*，一周后支付尾款*#@#。其间%@，平台会发放大量优惠券%@，吸引消费者再次购买*%。

　　“问题是%#@，预售制被一些商家‘玩坏’了@*#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@@*@。”业内人士指出@@%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@#@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#，规则也复杂%*@@，经常都是做‘算术题’#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%#@，后来正式开卖时赠品却更多#%。”5月12日%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*@%#。

　　其实%##%#，预售制本身并非新鲜事物*%，它在被引入电商领域之前**%@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*#@#，旨在为开发商降低资金成本#@#。随着时间推移##*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@*。预售背后复杂的购物流程#%，也让部分消费者产生了抵触心理@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*@，越来越难以兑现@%*##。此外@*%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%**@，如此一来#%%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%##@。

　　今年4月@%##*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*#**，商家表示消费者预付50元定金后*#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%%**。但凌女士付完定金%@**@，商家却要求她支付558元的尾款*#%，跟宣传的到手价明显不同@@#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@，电商平台预售模式存在5方面的问题*@*，亟待规范%##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@。记者在黑猫投诉平台上看到%%@@，关于预售的投诉近9万条@%#@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*%，如何提升用户体验*#，已成为电商平台的首要任务#@。

　　“没了预售%#，消费者买到的就都是现货%*@，减少了沉默成本@%%，货品出了问题也能直接退换**%##。”重庆工商大学教授莫远明说@@，今年“618”*%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*#。

　　那么*@*##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*，此前的预售玩法#@，包裹了大促的“外衣”**，商家一般要降价销售#*，匹配资金和售后资源%*%%#，企业利润因此受到影响*%%。从近年大促的情况来看#**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%。但不可否认的是#%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%#。原本他们是卖多少货做多少货@#*，眼下不得不提前备货@@#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%#@。

　　莫远明指出#*，从短期看%@%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##*。但从长期来看%*，这是在向消费者释放“远离套路#%**，回归本质”的善意*#%。重新站在消费者的角度去思考需求*##，提升体验%%%，是平台必须做出的调整%@**%。如今@##，取消预售制后%%@*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*##，将成为电商平台在大促期间的新手段%*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@#*%，眼下的电商环境大不相同了@#*，消费者的需求也变得更具体务实#@@，更看重性价比和质价比%%@%。因此%#@%，今年的“618”大促#@%，将会是电商平台之间的一场空前较量@*@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#*#%。

　　事实上*@#@%，当市场失去快速增长的动力时**@@，预售制显然已经不再适用了%#**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@%。直播电商的价格是随时可以变的*#，但是预售规则下价格是固定的*##，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@##@。所以坦率地讲%@#@#，预售模式有点过时@##%，如果没有特别低的价格#@@%@，很难打动消费者%**@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#。因此@%*，对于一刀切取消预售制%%**，平台亦相对谨慎****。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%。业内人士指出%@*#，先从天猫下手取消大促预售制*#，既是试水*%#@@，也是让商家有适应过渡期%@*@@。

　　有产业观察人士指出*%#*，将促销节点拉长的做法#@@*，让平台和商家都投入了过多的资源*%*。国内电商行业进入了存量竞争时代#*@*，流量红利不再%%，用户规模见顶%%，业绩增速逐渐变得平缓@##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%%，就得关注消费本身@%#，倾听消费者的声音#@@@，诚信经营***#，少些套路*%#*，回归“以用户为中心”的初心@#@。