说好无强制购物@#%@，最后仍“强买强卖”@*#。游客参考网友经验和建议%@@%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%**#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#%，既有利于维护自身合法权益###@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展%#@*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%，确认了没有隐性收费和购物环节*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*#，引导旅客在多个购物点购物@%#。”谈起“五一”假期的出游经历%*@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@@。

　　随着年轻人维权意识增强*##%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**@。专业人士表示%##，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则#%#，促进旅游市场健康持续发展%**#。

　　说好无强制购物%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@，面对这一问题@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#@，陈冬和家人共支付了1500元#%#%@，满怀期待地从江苏南京出发@*@，目的地是贵州贵阳#*@%。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*%%，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时%%*##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说%*#%@。

　　更让陈冬难以接受的是**#%@，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节%@%##。多位导游接力推销产品@*#%%，话术“堪称洗脑”@#%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%#%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%%@*，但不能这样‘强买强卖’#*%*。”陈冬回忆道@%#%，当时很多游客听了导游的推销话术后#**，心理压力很大@@%，心情也很糟糕**#@*。

　　在随后的行程中%%@，陈冬还发现##*%@，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@*。看到相似项目的经验帖说@@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*。

　　随后%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@#*，并发布到社交平台#@#*。“我们不认坑也不认宰***，更不能让更多人上当受骗！”他说%@*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象#*@%。

　　参考“避坑指南”%@*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示@%*，自己预订该酒店时@*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#*@。

　　“假期客流量未达预期*@#**，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%@@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑###，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后*#*#，真的顺利退了差价*%。”熊女士说*%*。

　　关于该现象#@#@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@@*，近年来@%@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%##%*，消费者维权方式更为理性@%@%*，投诉式维权越来越多*#@@%，效果也更加明显@##%%。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票@@**。“为何不能退票**%%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%%%@。他上网搜索发现%*##@，其他网友也有类似经历@#%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@。随后他按照建议*#%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@@。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图%@%，李俊晨最终退票成功#%#%。

　　“市场经济本就是契约经济@%**，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@%*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%*，有利于旅游市场健康持续发展@*#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##@@，5月3日晚@**@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@###*。经协调*@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”%%@，极大地影响了旅客的消费体验@@*。不过@%#，参照指南依法投诉后#@，当地相关部门工作人员很敬业%##，处理速度也很快**@#。期待下次再去旅游时**%@，能开心地来##，开心地回去***。

　　对此#%#%，张爱东认为###%，年轻消费者不认宰的现象@#@@，反映了法治教育的成效@##*，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*#@%。

　　“对待消费者的投诉##*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%*。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案###，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管*%@%。

　　徐虹也提醒##@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#*，这样才可能再次赢得市场肯定%*%%，获得创新发展的机会#*#。

　　陈音江认为@*#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*，畅通旅客投诉渠道%@*%，降低消费者异地投诉与维权成本*%@@，提高问题处理效率##%%。此外#*@，还应构建“全域旅游”新格局@#%*，建立区域旅游联合监管机制%*。(工人日报)