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5月14日晚@#,阿里巴巴集团公布最新财报*%@%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@%#,成为本季重要亮点%*。
财报显示*%*@,截至2024年3月31日季度内@**#,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@@,88VIP会员数量突破3500万人@*%,同样保持双位数增长#@*#*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%%%%,淘天集团实现营收932.16亿元#%%,同比增长4%**,客户管理费(CMR)收入同比增长5%##%##,全面超市场预期#@%。
财报指出*##,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%*@*#,旨在提升用户体验@@%,从而提高消费者留存率*%#,并提升购买频次”*#%。基于这一战略*#%@@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%%%*,加大相关领域投资力度%@@#%。
针对消费者服务体验***@%,自去年12月底开始##*#%,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施***,全面优化用户体验##@。对于88VIP等会员用户@@*#,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@@,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%%@#。
这在淘宝APP层面也有直观体现*@##%,不少消费者发现#@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%@,且面积有所缩蠤%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#@@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%#,APP打开速度也有提升%#。有业内人士分析认为%@#@#,淘宝作为服务亿万用户的APP*#*#,牵一发而动全身%%%*%,能够短期内推出这么多变革#@@*#,意味着其正在打破内部藩篱#%*,用户体验已被提升到前所未有的重要位置%@。
在改进用户体验的同时*%*#,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%#。今年1月#*@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@**,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@@#%,推出两大项佣金优惠政策%#%%*,最高优惠幅度高达95%#*#,普通商品最大优惠达50%%%@。
此外*@,针对品牌商品%##*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”**@@,持续加码“真补贴、真省钱” %%*@%,在全网低价基础上@%,再打7折%@#,活动吸引了超过500大牌**%,超过2000万件货品参加%*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%@*。
值得关注的是*@%%#,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时**@@@,商家负担也进一步减轻#*#。数据显示@@##,为助力商家降本增效#%@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具***@@,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*%@,帮助商家降低经营成本#@,中小商家受益尤为明显**#。
此外#%#*@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@##,同样成为提升商品销售转化效率的利器%@,有内测商家GMV同比增长2.97倍%%#。瑞银最新报告显示@%*%@,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@@*,表现优于其他传统电子商务平台*%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*@,新入驻商家数同比增长60%%#*#*,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点**%*@,新商家同比增长率突破100%@*,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@*%#,商业吸引力持续加强#***。