预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%@@，但也饱受消费者诟病#@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下***%#，如何提升用户体验#%#，已成为电商平台的首要任务%%*。取消预售制后%@%@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@#%，将成为电商平台在大促期间的新手段#@##。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*。与往年不同的是#@##*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@##。

　　以往的“618”大促#@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@%*%，消费者需要先支付定金*%，一周后支付尾款##%%*。其间##*#，平台会发放大量优惠券%#，吸引消费者再次购买*@#。

　　“问题是%*#@#，预售制被一些商家‘玩坏’了##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*@@。”业内人士指出#%#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%，规则也复杂@%*，经常都是做‘算术题’%@##。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%%*，后来正式开卖时赠品却更多*@。”5月12日*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@**%。

　　其实@#%#*，预售制本身并非新鲜事物#@###，它在被引入电商领域之前#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%@，旨在为开发商降低资金成本#*#*。随着时间推移##*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@%#。预售背后复杂的购物流程#%#，也让部分消费者产生了抵触心理*@**#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%*，越来越难以兑现*#。此外#@%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@@，如此一来@@**#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**@。

　　今年4月@@*#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@*%%，商家表示消费者预付50元定金后%#@%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##*#。但凌女士付完定金#%%#，商家却要求她支付558元的尾款**，跟宣传的到手价明显不同%@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%***，电商平台预售模式存在5方面的问题#%%*，亟待规范**@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%%#%。记者在黑猫投诉平台上看到*##，关于预售的投诉近9万条@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验%#*#%，已成为电商平台的首要任务%%%%#。

　　“没了预售##@*，消费者买到的就都是现货@##*#，减少了沉默成本%*@@@，货品出了问题也能直接退换@*@@。”重庆工商大学教授莫远明说###%#，今年“618”%%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@。

　　那么*%*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##@，此前的预售玩法%*#%#，包裹了大促的“外衣”*%%，商家一般要降价销售#@%%，匹配资金和售后资源*@@*@，企业利润因此受到影响#*@#。从近年大促的情况来看#*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@@。但不可否认的是#*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*#。原本他们是卖多少货做多少货#@*%#，眼下不得不提前备货%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##。

　　莫远明指出@*@*，从短期看@@@@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**。但从长期来看%*#，这是在向消费者释放“远离套路##@*，回归本质”的善意@*@。重新站在消费者的角度去思考需求#%**%，提升体验%%#，是平台必须做出的调整@*#@*。如今%*#%，取消预售制后@@@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*%，将成为电商平台在大促期间的新手段#*#*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%@%#，眼下的电商环境大不相同了@#*%@，消费者的需求也变得更具体务实*@%，更看重性价比和质价比%%*。因此%@%#*，今年的“618”大促@%，将会是电商平台之间的一场空前较量*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**@。

　　事实上@#*，当市场失去快速增长的动力时#@，预售制显然已经不再适用了@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号*#@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@@@%。直播电商的价格是随时可以变的@@*，但是预售规则下价格是固定的#%@#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了***。所以坦率地讲%@@@#，预售模式有点过时***，如果没有特别低的价格@@%%*，很难打动消费者*#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*。因此@%#，对于一刀切取消预售制%%@#，平台亦相对谨慎%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*%#。业内人士指出@@，先从天猫下手取消大促预售制@@，既是试水**#%，也是让商家有适应过渡期*##**。

　　有产业观察人士指出@*#@，将促销节点拉长的做法#@*#@，让平台和商家都投入了过多的资源%#。国内电商行业进入了存量竞争时代#@#%，流量红利不再*%%*%，用户规模见顶*#%%*，业绩增速逐渐变得平缓##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*#**，就得关注消费本身###*@，倾听消费者的声音%@#，诚信经营#*@，少些套路@**@*，回归“以用户为中心”的初心@@。