“只有升级话费套餐选项#*，找不到降级选项”“要降级套餐#*%，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%#，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@**@，有读者来信反映*%，手机话费套餐升级操作简便快捷%@@，但套餐降级却复杂麻烦**。不少读者表示###，“套餐升级容易降级难”的情况*@%*，在多家电信运营商都存在@*。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@@%，披露了话费套餐升级中的常见套路%*。譬如@#%，升级之前*#，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#@@，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后@%%@，用户才发现@*，不但优惠不容易兑现@@，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@#@。从消费者反映的情况来看%@%%，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”***#。比如%**%，用户想取消服务#@##，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%@@%，也有的干脆以种种理由拖延不办%#%%#。这让人不由得要问@#@#，运营商是真不明白用户诉求#@，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”%***，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@#@*，也应是电信服务转型升级的内在需要*%@。如今%#，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@@%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%@。在这个节骨眼上*@#%@，如果电信运营商习惯了利用优势地位#*#，用格式条款来拿捏用户%@#@，不但冷了广大消费者的心@#%，还可能错失未来发展的机遇%*@。 (杨博)

　　来源：广州日报