晁星

　　“只有升级话费套餐选项@%##%，找不到降级选项”“要降档套餐*@##，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%%@##，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查@*，手机话费套餐大有玄机*#@%*，概括而言就是“升级容易降档难”@#**#。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子*%，想提高客单价也无可厚非%#，但前提是不能损害用户权益@%。据《消费者权益保护法》@#%，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者*@，自主选择商品品种或者服务方式@@%%%，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务%#%#。“升级容易降档难”@*@，不仅影响用户体验##%*，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@*#。

　　说起来#@，“套餐套路多”时日已久#%@*。许多“不限量”套餐名不副实#@，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送%%@，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级**@*，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般*%*，以“实惠”“便宜”之名#%，行套路用户之实@%*@%，只会让消费者失去信任#%。

　　一些运营商套路满满@*，归根到底还是观念没跟上“网速”*#@@。万物互联的时代*@*%，便捷、自由、畅通等是关键词%@##@。这些词汇标定着用户需求**@*，亦是市场变革的方向#*@*。就拿通信行业自身发展来说*%%%，从几千元的座机安装费到充话费送手机##，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪##**%，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进%@#@*。当此之时@%#@%，还搞一些并不高明的套路*%@@#，未免太落后了@%。再从更现实的角度看%*@%#，我国5G套餐用户数合计超过15亿户*#*#*，“携号转网”大门打开@@，“网上办、掌上办”方便快捷%@，谁家服务好、谁家资费低@@%，用户自会用脚投票*%%##。若成天只算小账###，恐怕会在长远大账上损失更多#@#*%。

　　电信行业是社会信息化的基础设施%#%，也是重要的民生服务行业@#@，与老百姓日常生活息息相关**。让套餐告别套路%%*，需要运营商提高服务意识%%，切实尊重消费者的权益#%%@，规范营销行为；也少不了监管持续发力%*@，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治%*。

　　多管齐下%@#，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称*#*#，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”@@%#，这才是通信行业健康发展的题中应有之义%#。(北京日报)