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广西田东举行香芒丰收展
本报记者 查睿
前晚8时%#%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#@@%。取消预售@%#*@，是今年“618”最大亮点**%。没有预售、定金、尾款等环节#*#，今年“618”变简单了@#@。但在促销常态化的当下@%@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**%@*，天猫有两次售卖期%@##，第一次自5月20日晚8时开始@@*，第二波自5月31日晚8时开始##@#%。京东只安排了一次大促#%，5月31日晚8时现货开卖@%*，消费者不用蹲点付尾款@%@@*。也就是说%%##，原本是京东主场的“618”*@，天猫在今年抢跑了11天%#**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@%*@，一度是网购狂欢的救星%*#%#。2012年“双11”前@@%，为了减少大促当天的流量压力#@@，天猫率先引入预售模式%@*#，提前锁定需求%**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%@**。对商家而言#@%，预售商品的销量也能检验市场效果*@*@，一旦订单不及预期#@@，还能及时调整主打商品#%%@#。
彼时##@#，预售玩法新鲜@%@#*，价格更低#@@，赠品也多@@*，还能减少消费者一次性付款时的压力#@*@*。因此**@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**#。如今@*，电商天下早已时过境迁@@**#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%，成了投诉重灾区*@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*##%*，电商平台预售模式存在五大问题*#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%@%#。在这一背景下%@#%#，留住用户、保住增量@*，成了电商平台的首要目标@*@%*，取消预售也在情理之中%*。
预售或许会淡出网购狂欢@@**，但超长的促销期#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@@*。漫长的促销时段@*，引发消费疲劳感@%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%#%#，很多卖家都悄悄提前打折%%，赶在正日子前错峰大促%*@。”
直接打折表诚意
如今%%#%%，“618”不再是价格洼地*@@，稳住用户大盘才是关键@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%#。淘宝网日前宣布改版@*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##。项目负责人介绍***@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**%#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@。淘宝打开速度变快了*@*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#，以往鲜有人关注*%@#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##*@*。
在争夺用户的战�%@#*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@。更直接的表现是@%###，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归***，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%@%@，无需任何叠加优惠#%@@@，直接五折抢购%#@。这是今年“618”给用户最大的诚意@@@*。
作为网购大促的投诉重灾区**%@，售后问题也是“618”试图破局的一环*@#%。“今年‘618’@*%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#，希望给用户带来更好的体验#%*。”美腕合伙人蔚英辉说**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*@，实现24小时不停播*@@%@，让直播间和货架电商一样@%#，在任何时段都能服务用户@@%@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@，在售前、售中阶段的任意时段%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@##，给到用户最优的购物选择###。针对大促期间发货慢的问题#@，淘宝也调整了商家发货时限*@%%@。如果超时发货买家发起投诉##，商家可能需要赔付%%@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*@%*，给予处罚@%@。
视频号成“黑马”
如今**@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%，“618”更像是电商平台的年中考核#@#@*。淘宝和京东依然是“618”的主角%*，微信视频号成了今年的“黑马”@@%@，抖音似乎有自己的节奏%@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*@。
当前*@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*###。腾讯财报显示%%%，今年一季度%%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#*，腾讯广告收入265.06亿元@%@*@，同比增长26%%*@#%，毛利145.20亿元##@，同比增长66%%%*@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%。今年以来@%**#，视频号新增开放超20个三级类目#*%，并推出多个达人激励**#%#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜##。数据显示%#*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%，店播购买用户数同比增长12倍@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%#*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**%#。
相比去年“618”@@#%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#@%#。在中小主播“全民任务”玩法中#*#@@，主播直播分销托管商品*#%，可根据单日分销商品GMV规模#@@，奖励相应的直播曝光流量券%@*。
如今@*@#，电商市场群雄逐鹿*#*@，“618”不再只是一个卖�**#。袷且桓鑫杼ˊ%，展示的不只是最低的价格@%@%#，而是常态化低价的供应能力%@#。毕竟@#，在零售行业%%%##，价格才是“王炸”@*。