无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”@@#。游客参考网友经验和建议*@*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#**，既有利于维护自身合法权益##*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%%，促进旅游市场健康持续发展@@@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*，引导旅客在多个购物点购物*@%*@。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%*@@。

　　随着年轻人维权意识增强**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#*。专业人士表示*%*##，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则@%#@@，促进旅游市场健康持续发展*%#。

　　说好无强制购物#@@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**%#，面对这一问题*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@%%*，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发%##*，目的地是贵州贵阳@@%@。不过%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%%*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*@，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等#%@@%，每个购物点预计耗时1~2个小时@@%*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%@，不得不把合同签了%*#。”陈冬无奈地说*%%%*。

　　更让陈冬难以接受的是%**#@，该旅游项目从第二天起*#*%%，每天都有半天的购物环节@#*。多位导游接力推销产品@*@，话术“堪称洗脑”@##*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#%#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@#%，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道##%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大@#，心情也很糟糕@*%%@。

　　在随后的行程中%@@，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件#*#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%%%。看到相似项目的经验帖说@%*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程###@#。

　　随后#%**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%#@@，并发布到社交平台*@**。“我们不认坑也不认宰%***，更不能让更多人上当受骗！”他说@#%%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象%@*。

　　参考“避坑指南”@@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@%。熊女士表示@*，自己预订该酒店时#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@#。

　　“假期客流量未达预期*#@，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@***，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@*，并根据建议联系了平台客服#@@#。“没想到#@#，按照‘维权指南’操作后@##，真的顺利退了差价#*#。”熊女士说%#。

　　关于该现象*@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@*，近年来#*%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%@#*，消费者维权方式更为理性**@，投诉式维权越来越多%@@*，效果也更加明显*#%。

　　“五一”假期前#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票#*。“为何不能退票##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%。他上网搜索发现@#%#，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上##@%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#。随后他按照建议%#@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#%。通过拨打批文中的电话#*%#，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功*@#@@。

　　“市场经济本就是契约经济%####，需要供求双方共同遵循达成的契约%@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%***%，有利于旅游市场健康持续发展#%@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@*@%，5月3日晚##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**#@。经协调*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过#%##，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快#%#@#。期待下次再去旅游时*@，能开心地来#@，开心地回去%@。

　　对此#@@%%，张爱东认为@#*@#，年轻消费者不认宰的现象@*@%，反映了法治教育的成效%#*，同时@%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强***，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*##%。

　　“对待消费者的投诉%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*%。”张爱东还建议#**#，通过消费维权投诉个案@#%#，梳理行业普遍现象%##*#，进而开展主动监管*%%@*。

　　徐虹也提醒@#*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#*%，这样才可能再次赢得市场肯定*#%，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为%@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*@，畅通旅客投诉渠道%%*@@，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率%*%*#。此外%%%，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制@@*#。(工人日报)